日照供电公司远程集抄让员工轻松客户满意

电力18讯：    3月5日是山东日照公司例行抄表的日子，但农电工们和往常不一样不是忙碌在各个村庄，而是集中在供电所营业员的电脑旁，查看自己所分工村庄通过用电信息集中系统远程抄表的情况。

　　“我负责抄表的区域是山区，有的村户很散，这个山头10户，那个山头5户…不仅要挨个山头抄表，效率比较低，遇到表计安装位置过高的，还要登上爬下，有些表装在两幢房子之间的狭缝里，有时候要挤进去也很不容易。现在有了用电信息采集系统，远程就可以抄表，我在电脑上就能完成抄表了，工作量真是减轻不少。”说起用电信息采集系统实现远程抄表功能带来的好处，岚山客户服务室巨峰供电所干了十几年抄表工作的李乃金兴奋地说道。

　　“我负责5个村，以前抄表得扛着梯子走村窜巷，一次下来少说得二、三天，遇上刮风下雨时间还长，有时还被恶狗追着跑，集抄上线以后再也不用那样了。”巨峰供电所的韩立饶笑眯眯的说道。

　　“远程抄表不仅提高了抄表的准确性，提高了工作效率，关键是可以让农电工腾出更多的时间为广大客户服务，过去由于抄表时限要求严，到抄表时间农电工们都集中时间抓紧抄表，有时客户找到农电工帮助解决用电上的问题，农电工一看客户的事情不是很急迫，就让客户先放一放，等抄完表后再去给解决，客户虽然心里不太满意，但看到农电工扛着梯子忙忙碌碌地抄表，也就只好等农电工抄完表后再来处理。现在实行了远程集抄，大幅缩短抄表时间，客户们在用电上不管是否遇到紧急和不紧急的事，只要找到农电工，他们就会在第一时间及时为广大客户服务，快速高效解决用电困难和问题，因此，广大客户的满意度得到很大提升。今年1至2月份，岚山客户服务室客户投诉为零。”岚山客户服务室主任李志军说。

　　截至去年底，山东省日照公司已全面完成所有用电户信息采集系统的覆盖，这标志着山东省日照公司从此告别了人工抄表年代，步入自动化抄表时代。该系统的应用在全面提高抄表质量的同时，还降低抄表人员的工作强度，改善工作条件，节省大量时间，工作效率和效能大幅提升，广大农电工的工作重心也从原先繁琐的抄表工作，转移到优质服务、业务学习和安全管理等工作上来，最终体现在客户供电可靠性和满意度的大幅提高上。 （李文杰  李申伟）