凤翔供电分公司搭建信息发布平台助力“大提升行动”开展

电力18讯：    近日，陕西省凤翔县供电分公司出台《用电服务信息发布实施方案》，搭建用电服务信息发布和交流平台，助力“居民供电服务质量大提升专项行动”开展。

    《实施方案》围绕“突出民生优先、提升服务质量；打造双优品牌、展示企业风采”主题，采用举办新闻发布会、电视现场采访、开设报刊专栏等形式，在全县范围内大力营造“优质服务示范县”创建氛围。

    该公司用电服务信息发布的内容包括：发布电力供需和负荷分析预警信息、公告有序用电方案；发布节假日或其他应急保电预案，公告预案处置程序和效果；发布电力行业工作最新动态，公告计划检修停电区域、线路和时间；解答居民用电热点难点问题，公告受理和处理客户投诉结果；发布故障抢修制度和程序，公布报装接电及相关收费标准；96789客服热线工作人员现场受理服务业务；解答相关电力政策和法规；通报“居民供电服务质量大提升专项行动”及其他活动开展情况；主动接受新闻媒体采访。届时将邀请新闻媒体、客户代表、行风监督员、社会各界人士和部分员工参加活动。

     为了确保信息发布工作机制健全，渠道畅通，口径一致，该公司还成立“用电服务信息发布工作领导小组”，确定了新闻发言人 、信息资料员、专栏策划人，明确了工作职责和任务，使用电服务信息发布工作形成了规范化、常态化运作机制。

    据悉，该公司首次居民用电服务信息发布会将于12月25日隆重召开。届时将邀请《宝鸡日报》、《凤翔视窗》、县电视台等媒体和行风监督员、客户代表等近40人参加现场直播。