大连供电公司“明珠彩虹QQ”连通大客户

电力18讯：    截至7月19日，辽宁大连供电公司搭建的“明珠彩虹QQ”平台成功运行1个月。1个月中，该公司通过网络解答客户疑难问题200多个，采纳客户意见和建议2条，成功解决了大客户月末交费不及时的难题，有效提升了优质服务水平。

　　大连供电公司电费管理中心负责市区内66千伏及以上客户的抄表、收费、用电检查、合同管理、报装接电等工作。由于只有电话通知这个渠道，大连市内的26家大客户常常因为不能及时获得信息去申请款项交费，导致交费延误，造成供用双方不必要的麻烦。让大客户及时交电费成了该中心面临的一个难题。6月中旬，经大连供电公司批准，该中心开通了“明珠彩虹QQ”，将大客户的电费负责人加为好友。通过及时在QQ上发布用电信息和交费提醒信息，该中心一举解决了月末大客户及时交费难的问题。

　　“自从有了‘明珠彩虹QQ’，我在上班时间随时掌握电费信息，也可以提出相关问题，‘明珠彩虹QQ’管理员会在线及时解答疑问。”一位大客户代表告诉笔者。“明珠彩虹QQ”管理员每天早上8点到晚8点12小时在线，解答大客户提出的电费问题，提供“增值”的供电服务。

　　“管理员，想请您帮我算一下电费中的基本费……”7月初，东北特钢集团电费负责人向“明珠彩虹QQ”管理人员求助。接到求助信息后，电费管理中心立即安排一名电费核算专业人员，通过QQ为其进行了用电咨询答复。“您的基本费已经算好。为了保密，我已发到您的邮箱中，请查收。另外，本QQ空间中附有‘基本费算法’一文，如有需要敬请留意。”据介绍，QQ管理人员不仅在留言板上、空间中及时发布各类信息，还在QQ空间开设“电费园地”栏目，发布“供用电规则”“基本费算法”等相关文章。

　　“QQ这个交流平台，不仅解决了大客户的问题，也提高了服务质量，还加深了我们与客户之间的感情。”“明珠彩虹QQ”管理员告诉笔者。该中心会在月底通过QQ做服务问卷调查，主动接受客户提出的意见和建议，不断提升服务质量。