湘东供电公司:明察暗访显成效 细心指导促提高

电力18讯：    为进一步推进公司发展提升年活动的深入开展，7月28日，湘东供电公司发展（创新）提升年活动领导小组办公室先后对九个供电所进行了明察暗访。

    此次检查采取查、看、访和故障抢修等方式，对营业网点宣传资料、营业窗口环境卫生、服务人员到岗到位、礼仪规范、电力知识掌握、业扩报装及故障抢修快速反应机制等方面进行了检查，并开启了举报箱。通过检查，了解到供电营业窗口服务人员落实优质服务工作的真实情况，将对暗访中存在的问题在公司范围内进行通报，并责令限期整改。

　　据悉，公司将此项工作作为优质服务的一项常态工作，按照“定期暗访和不定期暗访相结合、突击检查和长期跟踪相结合”的原则，深化暗访工作，建立制度化、经常化的暗访工作常态机制，引导员工牢固树立精细化服务、规范化服务的理念，形成自觉和规范的服务体系，全面提高公司优质服务水平。