海盐局：实现24小时智能营业厅全覆盖

电力18讯：    11月4日，笔者从海盐供电局获悉，年初计划在今年实现镇镇拥有24小时智能营业厅的目标，已提前两月完成，目前正相继开张营业。

    据了解，24小时智能营业厅是海盐供电局智能电网建设的又一成果。从09年9月23日海盐首个智能营业厅投运以来，其便捷、高效且能“全天候”地为用户提供用电服务而广受欢迎，减轻了工作量的同时，也方便了客户。为此，县供电局于年初筹集近200万元资金用于智能营业厅的升级改造和推广工作。

    笔者从现场看到，建成的24小时营业厅设有自助查询机、自助缴费机、扫描打印机、业务受理机。用户可以根据需求选择自助服务、预约服务或人工服务来办理业务，其中人工服务为后台远程工作人员通过视频为客户提供服务。其人性化、智能化的设计，操作起来极其简单。据工作人员统计，90％以上的用户首次操作无需引导就能单独完成业务办理，平均每项业务办理不超过5分钟，缴纳电费比在ATM机取款还要快。

    据该局负责人介绍，目前全县8个乡镇已经实现24小时智能营业厅的全覆盖。投运以后，乡镇上传统的人工营业厅将逐步撤销，同时将24小时智能营业厅后台与95598进行融合，提供全方位的用电服务，届时服务人员将减少50％，提高了劳动效率，实行集约化管理。（刘章银）