安徽六安公司完善网络舆情监测及处置机制

电力18讯：    当前，电网企业成为媒体关注的焦点，为积极应对新闻媒体和网络舆情可能给企业造成的负面影响，近期，安徽六安供电公司加强网络舆情监控，建立舆情监测及处置流程，深化信息沟通和工作协调，积极应对新闻媒体和网络舆情，努力促进行风建设。

　　该公司舆情监测及处置机制明确相关部门责任和工作流程，思想文化部作为新闻媒体和网络舆情工作牵头部门，营销、生产、安保、农电、监察等相关部门负责各自工作范围内的舆情处置工作。公司95598呼叫中心负责舆情监测，并将监测到的舆情报告思想文化部，由思想文化部分类将舆情反馈到相关部门进行处置，相关部门在五个工作日答复处理结果。

　　目前，该公司已在95598呼叫中心设立舆情监测点，每天对六安当地有关网络进行舆情监测，及时整理归档，并实行每日零报告制度。重点关注企业在供电服务、电压质量、电价电费等方面的投诉、咨询，并通过及时回帖、电话联系或现场勘察等方式分类处理不同网络舆情。对投诉举报舆情，一经查实，视情况制定整改措施或加强有关制度、规定的培训和执行。同时，针对可能造成负面影响的舆情，及时发现，及早处理，并与有关网站联系沟通，妥善控制舆情事态的发展。（史德宏、史菲菲）

　　信息来源：安徽省电力公司