固镇营业厅视频监控系统彰显三大功效

电力18讯：    
    作者： 王洪波

    近日，笔者从安徽固镇供电公司营销部和信息中心了解到，该公司在辖区内19个营业厅安装的远程视频监控系统运行状况良好，在投运近半年中，各营业窗口的服务质量、行风建设和安全保卫等工作明显踏上一个新台阶。在享受高科技所带来的新的管理理念时，视频监控系统的功效逐步得到大家的认可。

功效一：担当优质服务监督员

    供电营业厅是与客户直接面对面打交道的服务窗口，工作人员的一言一行无不彰显着企业服务质量和国网品牌形象。远程视频监控系统的运行，开辟了该公司新的管理通道，在行风建设和优质服务工作中起到了较好的监督作用。通过视频监控，纪检监察部门在办公室足不出户就可以“视察”到各基层营业窗口的服务情况及员工的精神面貌。对发现的一些不规范行为，监察部门可以采用电话提醒或截取画面的方式要求供电所立即更正。对特别严重的，该公司将按照有关规定对相关责任人进行处理，以此来规范大家言行，打造电力服务新形象。

功效二：担当安全工作保卫员

    供电营业厅的安全保卫工作不容忽视，随着电量的增长，收费员的收费款额越来越多，经济安全风险也随之加大，假币的出现更是让收费员苦不堪言。视频监控系统的安装宛如一名“保卫员”，不仅规范了收费员的工作行为，而且对用户的缴费行为也起到了较好约束作用。据收费员们介绍，以前在收费期时，整个营业厅内拥挤不堪，自从用户发现安装摄像头后，往日缴费嘈杂的场面不见了，大家都很自觉的排队进行缴费，就连以前常见的假币现象也没有了，这些都是墙上“保卫员”的功劳。据悉，该监控系统可保存30日内的录像内容，并不断的进行画面循环更新。一旦在营业厅里出现各种纠纷或一些违法行为，录像内容将是最有力的判定证据。

功效三：担当电费纠纷公道员

    近年来，各营业厅普遍存在电费收取等原因引来的客户纠纷，而且发生纠纷后很难取证，往往都是收费员们怕影响到优质服务水平，自掏腰包垫付。 视频监控系统的安装就好比一位站在用户与收费员之间的公道员，在对待事实真相上不偏不倚地进行公平处理。
    杨庙供电所收费员张萍就遇到了一起因电费收取引来的客户纠纷，张萍介绍说：“事情虽然过去，现在回想起来，还是有点心有余悸，如果不是视频监控帮忙，真是有口难辩。”原来一位姓邢用户缴纳电费时，当收费员张萍告知其当月电费10元时，该用户掏出100元，张萍由于没有那么多零钱，而当时缴纳电费人员比较多，便让该用户稍等片刻再缴。可是没过两分钟，该用户提出让张萍给电费发票并找其90元。张萍解释说到，由于没有零钱，就没有收他100元，便让该用户好好回想一下，是不是记错了。但该用户仍然坚持让张萍找钱，说自己早上出来时身上带了200元钱，现在只有100元了，另外100元肯定是缴了电费，而且说话语气也越来越激动。这时，张萍忽然想到了墙上正对着营业柜台的摄像头，便微笑的向用户解释，我们营业厅里有视频监控，刚才的整个过程肯定被拍了下来，你稍等一会，我收完费后，我们一起到县公司看一下回放，如果确实是我收了你的100元钱，我不但向你道歉，而且还会加倍的还你。张萍的真诚也感动了其他用户，纷纷劝说姓邢用户好好回想一下或在身上再找一找。这时，姓邢用户也抬头瞅了一下摄像头，也没再多说什么，缴完电费后便离开了营业厅。第二天，该用户托熟人向张萍道了歉，说是由于自己疏忽，错怪了她。张萍最后介绍说：“即使没有到县公司看回放，但有了视频监控系统，确实帮了我们收费员很大的忙，让我们在收费时很安心。”