四平城郊供电开展窗口人员培训提升服务

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 为进一步提升营业窗口服务人员业务技能水平和优质服务水平，6月8日，国网四平市城郊供电公司组织来自各供电营业窗口的30余名人员进行了营业厅服务规范及礼仪培训。

　　课堂上，培训老师首先从供电服务对象、需求和供电服务面临的形势以及对服务人员的要求，阐述了供电服务员工行为规范、营业厅服务礼仪在窗口人员工作中的重要性。随后，培训老师从基础行为规范、外在形象规范、一般行为规范、具体行为规范等方面对供电服务员工行为规范进行了阐述。还从礼仪基本知识、服饰、仪容仪态、语言措辞、客户接待等几个方面详细讲述礼仪的禁忌及要求。

　　培训过程中，培训老师还结合供电服务工作常见案例，采取设置场景、参培人员示范等方式，理论与实践相结合，不仅活跃了课堂气氛，也达到了使参培员工在互动中掌握礼仪规范的目的，进一步强化了培训效果。

　　通过培训，使大家充分认识到了员工服务行为规范、礼仪的重要性，参培人员纷纷表示受益匪浅。营业厅员工小孟说，此次培训，进一步促进了员工服务意识的转变和对服务礼仪的掌握，为规范服务礼仪、提升公司形象、提高客户满意度打下了良好的基础。

周小博