吉林供电诉求畅通生和谐激活队伍聚合力

　　中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 “我们配电运维班正在安装一套10千伏配网在线监测系统，如果该系统建成投入使用，将填补吉林省配电智能化建设的空白。由于我们班组没有建设资金，急需单位给予解决后台监视平台（LED显示屏）。”吉林蛟河检修分公司配电运维班张鹏说。1月6日，长白山下气温在零下20摄氏度左右，吉林省吉林供电公司员工诉求服务中心气氛热烈且融合。这是该公司新年后的首期“经理接待日”，也是这是员工诉求服务中心升级改造后，开展的第二次“经理接待日”活动。吉林供电公司党委书记刘耀伟与8名普通基层员工面对面沟通，贴心研究员工提出的十项诉求。

　　吉林供电公司把员工诉求中心作为了解基层的平台，推进企业科学管理、和谐发展的载体。2015年11月17日，该公司全面启动员工诉求服务中心升级改造建设。

　　搭台子，员工说出心里话

　　为了及时了解、解决好员工所想、所需、所盼，吉林供电公司领导班子达成共识：升级员工诉求服务中心，从解决员工关心关注的热点难点问题作为切入点，充分发挥员工的主创意识，推动企业实现提质增效管理目标。该公司从建制度、抓流程、落实责任做起，建立起“搭建平台→统一受理→集中议事→责任归口→跟踪督办→受理反馈→定期总结”的闭环管理系统。该系统的落脚点在于保障员工诉求有人管，及时解决员工队伍中的各类问题。

　　一条条表达诉求的“绿色通道”建起来了：阳光家园网站、“阳光卡”、三级民主管理信息卡、“诉求信箱”、诉求“e”路通、微信平台、“4955”专线电话……小到员工衣食住行、大到企业管理提效，员工诉求服务中心转来的事项，都能得到及时解决，到基层就能听到员工满意的声音。

　　吉林供电公司从2015年年初到现在，共走访基层单位47家，联系调研点164次，召开座谈会83场，与员工一对一谈话千余次。2015年以来，中心共处理各类员工诉求67件，办结率100％，员工满意率100％，实现了作风机制层层“严”，服务质效处处“实”。

　　抓创新，员工说来凝聚力

　　按照当初的设想，员工诉求服务中心的成立，本来是想给员工提供一个“说”的机会，促进和谐企业建设。没想到，这个举措还带来了发展效应，员工诉求得到重视和解决，极大地增强了员工们的主人翁意识，更加爱岗敬业，企业上下更和谐了。员工诉求服务中心的民主管理创新，催生了强大的凝聚力和创造力。在增供扩销上，员工提出“金点子”50条，灵活地应用到实践中；在地方重点项目建设上，员工们不惧辛劳，连续作战，保障电力供应；在吉林市雾凇冰雪节、第24届金鸡百花电影节等重大活动中，员工们创下了保电无事故的历史纪录……

　　吉林供电公司员工诉求服务中心的作用，引起了有关部门的关注。中华全国总工会、中国电力企业联合会专家组对该中心的成果给予了高度评价，全国30多个地区的电力行业管理人员到该公司观摩学习。

　　搞升级，员工说出大诉求

　　为了鼓励员工大胆地说出心里话，吉林供电公司推出了“经理接待日活动”，员工可以通过视频系统与总经理进行远程交流。新的诉求服务中心还新设了接待室、展示室等。

　　“创新民主管理方式，运行机制完善，载体设计合理，工作贴近实际”，中国电力企业联合会专家组对该服务体系给出这样的评价。吉林供电公司员工诉求服务中心的建设获得国家电网公司2014年度优秀管理创新成果二等奖，并在全系统推广。该公司申报选题《新常态下供电企业员工诉求服务体系构建与实践》获得2015年全国电力行业企业管理创新成果二等奖。

周小博