镇赉客服分中心开展优质服务培训
2016-01-13 00:00:00 来源：
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电力18讯：
中电新闻网讯 通讯员 宋峰 报道 为进一步强化员工服务意识和业务技能，提高优质服务工作水平和质量， 1月6日，镇赉客服分中心开展了营业厅窗口优质服务培训，营业厅工作人员及相关人员参加了此次培训。
参培人员系统学习了《供电服务150问》，结合实际进行现场交流，针对优质服务工作面临的形势、存在的问题以及如何避免发生负面事件等问题畅所欲言，展开热烈讨论。此次培训从“心态”、“沟通”、“服务礼仪”三个方面入手，着重从如何保持积极态度，如何与客户零距离沟通，如何解答客户疑问、消除客户疑虑、安抚客户不满情绪、降低客户投诉意愿，如何减少95598投诉工单，如何塑造企业形象等方面进行了培训。
此次培训切实提高了该分中心服务人员的业务水平，对今后的优质服务工作起到了积极的推动作用。
周小博
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