普洱供电局开展95598服务技能训练

电力18讯：    作者：江涵　

　　10月11日至13日，普洱供电局举办了为期三天的95598服务技能提升训练营培训，来自普洱局95598呼叫分中心、营业厅和10县(市)供电公司95598坐席人员等共47名人员接受了训练营培训。本次培训是落实云南电网公司营销工作会议精神和普洱供电局2008年工作会议精神的又一重要举措，旨在通过提升95598服务人员的服务意识和服务能力，不断推动普洱电网服务水平的整体提高，树立供电企业的良好形象。

　　为开展好本次培训，普洱供电局从厦门英斯捷企业管理顾问有限公司特邀专业顾问和讲师，就95598服务的团队建设、职业素养、服务新理念、情绪管理、服务流程、服务基本技能、亲和力、客户感情处理、客户投诉处理和服务话术等10个方面进行了专业训练，并对训练成果进行了考试。

　　培训形式别样，内容丰富，课堂布置独特令学员耳目一新，授课老师与学员上下互动，在你问我答中拉近了每一位学员与老师间的距离，课堂纪律轻松愉快。中间，老师通过讲故事、互动问答、做游戏等方式，使学员在轻松的气氛中领悟到了人与人之间交流的技巧，掌握了与客户的沟通方式，深刻体会到优质服务的真正内涵。三天的培训结束后，学员们的服务观念到服务意识都有了很大的改变，微笑、沟通、一切为了客户的意识已深深植入学员的心中，大家表示回到岗位后，要将学到的知识充分的运用到实际工作中，为普洱电网优质服务工作添砖加瓦。

　　一直以来，普洱局通过不断加强培训，致力于提高供电员工的服务素质，提升服务水平而努力，随着95598电话业务的开展，电力呼叫电话逐渐为广大电力客户熟知，呼叫频率日益增高，客户对供电服务的要求也更加严格，对此，普洱局通过增设呼叫受理座席、增加服务人员、制定各类规范等举措，以高标准、严要求、精益求精的工作作风不断满足广大用电客户对电力服务的各项需求，为省公司营销体制创新工程、营销标准化建设工程、营销信息化工程营销“三大工程”的顺利实施打下坚实的基础。