都匀供电局举办首期“金牌迎奥运”优质服务提升培训

电力18讯：    本网讯（记者 王春山）7月21日至22日，都匀供电局举办了为期两天的首期“金牌迎奥运”优质服务提升培训班，对一线营销窗口人员进行全面系统的优质服务技能系列培训，以提升营业服务人员的服务理念、技能、形象，深入推进金牌服务水平的提高。来自都匀电网各单位的前台接洽、95598、抢修、用电检查、装表接电等专业共70余人参加培训。
　　此次培训采取全封闭式教学，主要围绕“金牌服务奥运”活动，牢固树立“服务永无止境”的服务理念展开授课。培训内容包括有效沟通、刚性执行、企业文化之服务理念、团队互动活动、服务规范礼仪训练等，以提升营销窗口人员工作能力、学习力与执行力、优质服务新理念、服务流程操作、营销服务人员情绪管理沟通技能、投诉处理技能和团队精神。
　　培训课上，来自贵州电力培训中心的三名讲师授课生动地对典型案例进行讲解分析，学员们情绪高昂，积极思考，主动发言，积极热情的参与各类小游戏，整个培训高潮不断迭起，双方产生互动，广大学员对“金牌服务迎奥运”和优质服务工作也有了更多、更深的了解和认识。
　　据悉，都供近期还将陆续举办此类优质服务提升培训班，不断提高都匀电网各营销窗口和基层供电所的营销与优质服务质量，全面提升网内营销服务人员素质。