平顶山供电公司培训县局95598坐席员

电力18讯：    “上岗前，先要对着镜子练习微笑。接听客户电话时，不但普通话要标准，而且还要语言亲切、语气诚恳，要让客户从声音中感受到我们的微笑。通过培训我学到了许多新的服务理念，对今后的工作帮助特别大。”7月6日，正在平顶山供电公司95598客户服务中心学习的汝州电业局95598坐席员李晓楠，谈起培训的收获时异常兴奋。

　　为进一步提高供电服务人员整体业务素质，提升优质服务水平，平顶山供电公司95598客户服务中心自5月中旬开始分批对系统内各县局95598坐席员进行为期15天的跟班式培训。培训内容包括客服发音及语言训练、供电客服礼仪、客户心理分析与沟通技巧、协调能力、坐席员自我心理调适与压力管理等。参与培训的坐席员们表示，要把学到的知识尽早融汇到岗位工作中去，在今年迎峰度夏供电形势十分严峻的情况下做好客户和供电公司之间沟通的桥梁，为奥运保供电做出贡献。（王洪涛 杨云鹏）