扬州供电公司举办服务论坛暨优质服务技能提升培训

电力18讯：    本网讯  为进一步提升营销窗口服务人员的优质服务水平，12月20日，江苏扬州供电公司举办了服务论坛暨优质服务技能提升培训，来自该公司城市、农村供电营业服务窗口的110名工作人员参加了论坛和培训。
　　该公司特邀资深客户服务专家重点讲解了客户沟通、投诉处理、突发事件应对等相关技巧，通过专家幽默准确地讲解，学员们在寓教于乐的过程中深刻地体会到优秀的服务技能和技巧对提升优质服务工作所起的重要作用。在之后进行的服务论坛上，学员们通过角色模拟，分别扮演客户和营销窗口服务人员，针对客户经常出现的咨询、业务办理、抱怨和投诉等问题进行现场模拟处理，通过专家现场点评进一步明确了改善服务的方向，论坛最后阶段的主题辩论，由各县（市）公司员工分别组成的代表队就“服务文化的推广要注重实质内容还是表面形式”等主题开展了激烈的辩论，他们精彩的表演和发言赢得了阵阵掌声。生动活泼的培训和论坛方式让参加培训的营销服务窗口人员受益匪浅，纷纷表示要将学习所得更好地运用到日常的服务工作中去，为国家电网品牌增色添彩。