开县供电公司举办服务意识知识讲座

电力18讯：    本网讯 通讯员谭少雄报道 11月9日，重庆市电力公司教育培训中心高级讲师黄云峰到开县为100多名来自开县公司营销口及5个客服中心的主任、专责和供电营业所所长、窗口服务人员进行了创业意识和服务意识的培训授课。
    讲座中，黄讲师从人与人之间的区别及差异入手，深入浅出地阐明思维、观念、态度、意识是左右人成功与否的内因。授课过程中，她组织大家进行了趣味性的肢体练习和团队分组游戏，然后将学员们分为A、B组进行了游戏后的感悟讨论。在她生动而富有情趣的启发中，学员们踊跃发言，分别就游戏后感悟出的敬业、责任、进取、合作、忠诚、创新、自律、诚信的内涵谈了自己的体会。随后，黄讲师就怎样对待客户投诉，规范服务行为举止，因循善诱地让大家明白了服务就是按照制度办事，积极沟通才能有效合作的深刻道理。

    短短四个小时的授课，参训学员普遍感觉思想服务意识得到明显提升。此次活动是开县公司营销系统学习张春城总经理在重庆市公司2007年第四季度工作会议中题为《认真学习贯彻党的十七大精神  积极服务城乡统筹发展的直辖市建设》的重要讲话后，针对张总提出的新形势下公司三个方面突出表现出的不适应之一的“思想观念不适应”，开展的一次旨在改变干部员工思想上意识的学习培训活动。