澄江公司开展深化优质服务年活动技能培训

电力18讯：    本网讯　7月30日至31日，为进一步深化“优质服务年”活动，提升供电所营业窗口服务人员的服务技能，澄江供电有限公司组织开展了为期两天的供电营业窗口优质服务技能提升培训。该公司营销系统一线员工共52人接受专业培训。

　　为使培训取得实效，云南澄江公司特邀云南省电力干校张云钢、汪萍和郑晓辉三位老师进行现场授课及模拟示范演习。培训内容紧紧围绕以“服务的时代”为主题开展行为规范、礼仪规范和文化、理念技巧三大板块业务技能提升进行培训。在培训过程中与现场模拟演练有机结合起来，更加形象生动地反映了现实工作中遇到的种种问题，通过现场演练，使每位参培员工进一步增长了见识，优化了工作方式和方法，为今后工作
积累了宝贵经验。

　　在礼仪规范培训中，授课老师从着装统一、整洁、得体；仪容自然、大方、端正；举止文雅、礼貌、精神；接待微笑、热情、真诚；会话亲切、诚恳、谦虚；服务快捷、周到、满意等作了详细的讲授，使学员们纷纷感受到了在平时工作中自身存在的不足，通过与老师面对面交谈，参培员工感悟很深，较好地理解了“人人为我、我为人人”，每个人都是服务的提供者，每个人都是服务的享受者的深刻含意，在以后的功作中更加明白了自己的角色定位。

　　通过此次培训，全体学员真正领悟了“优质、方便、规范、真诚”的服务理念，进一步懂得了怎样去遵守供电员工服务守则，为用户提供优质服务，坦然迈向新的“服务时代”，将有力促进公司优质服务水平的整体提升。