贵阳供电局举办营销与优质服务技能提升培训班

电力18讯：    本网讯  5月31日，贵州省贵阳供电局在百花湖邮电培训中心举办了第一期“优质服务技能提升培训班”。来自贵供局机关及各分县局的60名窗口营销服务人员参加了本期培训。副局长谭小青到培训现场参加了培训班的开班仪式。
    在培训班开班仪式上，谭局长以美国通用公司和日本电力集团先进的优质服务事例为例，向前来参加培训的窗口营销服务服务人员展现了世界一流公司的先进营销服务理念。
    谭局长还表示，今后将采取窗口人员互换的方式，让贵供局机关的营销服务人员到基层（各分县局）去，让基层的营销服务人员到局机关来，相互换位、互相感受，这样不仅仅能加强窗口营销服务人员的业务素质，提升其业务能力，而且可以磨炼意志，让她们能适应各种不同的服务环境，提升自身的优质服务水平。
    据悉，此次举办的营销人员优质服务技能提升培训，是根据贵供2007年全员培训计划，特邀厦门英斯捷培训机构的培训专家针对贵供局窗口营销优质服务特别制定的包括《营业人员职业素养》、《营业人员普通话训练》、《优质服务》、《客户情感沟通技能》、《服务规范礼仪训练》等十一个单元的培训环节，从5月31日至6月9日分三期，每期60人进行全封闭式培训和管理，在每期培训结束后，都将对培训人员进行考核及点评。（段毅）