人才强企进行时――宿迁供电公司“全员素质提升年工程”侧记

电力18讯：    10月30日晚，泗阳县供电公司营业厅女职工王桂林结束了宿迁供电公司组织的礼仪培训班，从50公里外回到家中时，顾不上休息，随即对着镜子进行站、坐、走等仪态动作演练，回顾当天所学课程内容。这是宿迁供电公司组织实施的“全员素质提升年工程”，激发全员学习强素质所带来的喜人局面。
                                        
    礼仪培训

　　为进一步提升公司系统营销窗口职工服务水平，切实加强内质外形建设，10月29日至30日，宿迁供电公司举办了营销窗口女职工礼仪培训班，50名学员接受了职业礼仪师、形体培训师的职业礼仪准则、职业形象构建、接待服务礼仪要素、接待人员职业形象设计等理论知识传授以及站姿、坐姿、走姿、递送、手势、声音等仪态模拟练习，授课讲师现场给予点评，达到了学以致用的目的。实用、及时的专业培训深受学员欢迎，该公司客户代表张荣感慨地说：“虽然只有两天培训，但收获不小，通过专业礼仪老师的详细讲解，我们知道注重礼仪不仅能充分展现自我，而且是提高服务水平、树立品牌服务的重要法宝。今后我要结合自己的工作特点，注意接电话的语气、语音，通过电波微笑服务，把亲情和温暖送给客户。”
                                       
     现场互动学习

　　针对公司系统部分客户代表业务不够熟练的现状，该公司从10月12日至30日开展了客户代表现场业务知识培训。与以往不同的是，此次培训采取现场培训和互动培训的方式，全公司系统客户代表分别在各自单位的客户现场、变电所现场，系统地熟悉各单位与市区的地理位置划分及电网概况；了解各类报修情况、变电所、10千伏线路、专变用户的接线、配电室等实物情况。10月20日下午，该公司营销部组织24名客户代表到娃哈哈集团宿迁分公司、宿迁市义乌商贸城、富丽莱家苑等客户变电所和施工现场实习，现场了解高压线路、电缆、变压器及其连接方式、高低压配电室设备等供配电原理，并实地了解了厢式变压器、空气开关等设备的功能以及常见的典型故障。同时，该公司还采取市县区公司互动的培训方式，组织客户代表异地参加培训，形成互动交流，实现共同提高。“过去接到客户用电故障报修电话时，只能凭借书本上的理论知识解释，通过此次现场培训，我亲眼见到了什么是熔断器、空气开关等，今后再为客户服务时就不用愁了。”该公司本部新聘用的客户代表张立参加完现场学习后如是说。
                                     
    农电员工“充电”忙

　　宿迁市是有着526万人口的农业大市， 3212名农电职工肩负着“三新”工作重担。为着力提升农电队伍的服务水平，加快推进农电规范化、集约化、现代化管理步伐，确保“三新”工作落到实处，今年初以来，该公司加大农电队伍建设力度，全面启动“农电员工素质提升”工程，以岗位技能培训为重点，先后举办了《营销服务行为规范手册》特训班、新农网建设标准和技术规范应用培训班，举行“三新”工程及农电安全知识竞赛，聘请专家进行安全、服务、经营等专业技能培训。10月25日，全系统从事计量、电费、用电检查等岗位的324名一线农电职工参加了营销信息系统培训班，拓宽了营销信息化知识面。同时，该公司还加强农电人员学历教育，应用网上培训系统，开展学法律、学业务知识、学习“刘平亲情服务法”等活动，倾力打造一支高素质的农电队伍。形式多样的学习氛围，激发了全体职工的学习热情。曾荣获全市电力系统技术能手的泗洪县农电职工刘传化，凭实绩已从村电工岗位走上了供电所核算员管理岗位，但他仍然坚持学习，并乐此不疲。他常与同事们说：“形势不等人啊，今天工作不努力，明天就得努力找工作。”  （庄学召）