湟源县供电公司开展优质服务技能提升培训活动
2006-10-26 14:05:48 来源:
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电力18讯: 本网讯 10月24日,一堂以树立主动服务意识、提高服务技能、规范着装礼仪为重点内容的优质服务技能提升专题培训讲座,在湟源供电公司进行。公司广大干部员工认真聆听了电力培训中心老师的授课。
湟源县供电公司作为国网公司一流县级供电企业,始终把优质服务作为重点工作来抓,形成“党政领导主管、营销部门主抓、其他部室配合”的组织领导体系,分层分级明确责任,制定优质服务规划,并把优质服务纳入到业绩考核中,设立“领导接待日”,定期或不定期走访客户,了解客户对服务状况的满意程度,实现对优质服务的闭环管理;另一方面,公司从提高员工素质入手,加大对员工的培训力度,认真开展业务技能培训工作,让员工树立“客户就是上帝”、“服务就是效益,就是竞争力”的新型服务理念,在公司范围内开展全员服务观念再认识教育,大力培育和宣传优质服务工作中的先进个人、典型事迹,充分发挥先进典型的模范带头作用,把优质服务作为一项常态机制渗透到工作的各个环节中,有效促进优质服务工作的开展。
此次培训讲座共分为案例分析、技能测验、营业所员工礼仪展示等环节。授课老师语言生动、条理清晰,形象直观的授课方式受到员工们的欢迎,收到了很好的效果。(李晓娟 )
湟源县供电公司作为国网公司一流县级供电企业,始终把优质服务作为重点工作来抓,形成“党政领导主管、营销部门主抓、其他部室配合”的组织领导体系,分层分级明确责任,制定优质服务规划,并把优质服务纳入到业绩考核中,设立“领导接待日”,定期或不定期走访客户,了解客户对服务状况的满意程度,实现对优质服务的闭环管理;另一方面,公司从提高员工素质入手,加大对员工的培训力度,认真开展业务技能培训工作,让员工树立“客户就是上帝”、“服务就是效益,就是竞争力”的新型服务理念,在公司范围内开展全员服务观念再认识教育,大力培育和宣传优质服务工作中的先进个人、典型事迹,充分发挥先进典型的模范带头作用,把优质服务作为一项常态机制渗透到工作的各个环节中,有效促进优质服务工作的开展。
此次培训讲座共分为案例分析、技能测验、营业所员工礼仪展示等环节。授课老师语言生动、条理清晰,形象直观的授课方式受到员工们的欢迎,收到了很好的效果。(李晓娟 )
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