麻城市供电公司：“微”培训提升员工优质服务水平

电力18讯：    为进一步增强培训的针对性和实效性，自6月中旬以来，国网麻城市供电公司以员工需求为核心，开展以班组为单位开展“微”培训，不断提升广大员工优质服务能力和水平。

    “微”培训主要通过变“大课堂“为“微课堂”，变“灌输式”为“微交流”，积累“微成效”以倾听、互动、问答式的形式增强学员的亲切感与归属感，“手把手”对员工进行引导教育，引导员工以正确、积极的心态与客户零距离沟通，充分认识供电优质服务的必要性，服务中换位思考，从身边发生的典型案例中吸取经验教训，形成培训的“辐射效应”，真正将培训做到微知识微表达，小故事讲大道理，传帮带在日常，全面提升员工专业业务水平和素质，树立企业良好形象。

    培训会对公司上半年度发生的优质服务投诉和举报进行了通报，针对当前优质服务工作面临的形势、存在的突出问题进行了深入分析，并就服务技巧、避免投诉的预防措施和与会人员进行了培训交流。

    本次“微”培训共开班19期，累计总课时达到48小时，640名员工参加了培训。(作者：彭锐)