高坪供电公司：强化服务意识 提升服务能力

电力18讯：    7月21日至24日，国网南充市高坪供电公司邀请厦门英斯捷培训机构老师分两期、每期两天开展了“温馨服务，情暖高坪”营销服务能力提升培训。公司中层管理人员、营销线全体员工等共计170余人参加培训。

　　开班仪式上，公司副总经理何兴志作了动员讲话。他强调，公司领导班子非常重视此次的营销服务能力专题培训，希望大家珍惜难得的机会，通过学习提升自己的综合素质，把从学习中获得的精髓加以提炼用于指导我们的实际工作，进一步提升我司的营销服务水平，齐心协力助推公司发展。

　　培训过程中，授课老师从“微笑服务，深化服务理念、服务礼仪，提升企业形象、问题处理，有效投诉处理、客户沟通，媒体应对技巧、压力管理，调节自我情绪”等五个模块诠释如何提升营销服务能力，以行业典型服务案例为引导，引出营销服务知识技能的方式进行重点学习。培训学员以小组为单位设立名次龙虎榜，根据学员上台分享、情景模拟、个体及团队互动的积极性、参与度，对小组进行激励加分。培训现场发言踊跃，竞争激烈，龙虎榜冠军几易其主。在结班仪式上，对名列第一的优秀小组颁发了奖品和荣誉证书。

　　培训结束后，公司纪委书记、代理工会主席涂小强作了总结发言，他对老师的辛勤付出表示感谢，对一线员工认真学习的热情表示感动，就优质服务工作中如何转变观念，适应当前新形势分享了自己的感悟。涂小强要求与会人员，要养成一种学习习惯，加强各方面的学习，争取在学习上有创新，静下心来是取得学习效果的前提，多点耐心是做好优质服务工作的基础，克服自我是做好任何事情的关键，学会尊重是加强个人修养的根本。

　　公司开展此次培训，其主旨在于深入开展业扩报装环境整治“百日行动”，树立全员优质服务意识，转变工作作风，提高工作效率，使员工优质服务理念进一步深植，公司优质服务水平进一步提升。（杨利）