小区用电的“华丽转身” ――诸城市供电公司打造盛世名城小区“一户一表”样板工程侧记

电力18讯：    抄表实现远程化

　　12月13日，笔者走进盛世名城小区，看到居民刘大爷正在电表箱前查看自家的用电量。他指着新电表箱告诉笔者：“以前，铁制的旧表箱不透明且易生锈，也不知道自家的电表装在哪个箱里，电线也很凌乱。如今，电线在管子里面，电表箱是透明的，电表上还标有姓名，用了多少电，我们一看便知。”

    建设低压集抄用电信息采集系统是“智能化供电服务”的第一步，即把居民客户的原电表统一更换为智能电表，使之与智能化供电服务系统相匹配。

    现在当你走进盛世名城小区，看不到任何多余、凌乱的电线，低压电缆全部入地，电表箱进出线全部套管，分电箱密封上锁。电力设备标识清晰，线路布局有序、美观大方。

    盛世名城小区的低压集抄改造按照山东电力集团公司统一标准进行，于今年10月份顺利完成，1490户居民全部免费更换了透明型智能电表，所有电表集中安装在每个单元门口透明的集装箱内。电表箱有统一编号，每只电表上都贴有标签，上面有客户姓名、编号，客户可以很方便地找到自家的电能表，并可随时查看自家的用电量。

    低压集抄改造的好处还不仅如此，它采用“集中器+采集器+智能表计”的改造方案，采用电力线宽带全载波，具有信通道安全可靠、传输速度快、采集数据准确等优点。它更大的好处是实现了远程抄表和远程送电、停电业务，节约了大量的人力、物力、时间，降低了供电企业的成本，开启了智能化供电和远程抄表的新时代。

    诸城市供电公司密州供电所所长刘志清感慨地说：“以前每次抄表我们的员工总是要跑千家万户，一名员工分管十几个台区、上千个客户，每个客户、每块电表都要走到，工作量大，非常辛苦，抄一次表最快也得3天左右。现在好了，营销人员坐在办公室，轻点鼠标，一个台区近千块电表的电量数据采集，3分钟就能完成。”

　　家门口就能办业务

　　如何使上班族在8小时以外随时随地交电费和办理用电业务，为他们提供人性化服务？诸城市供电公司在盛世名城小区建成低压集抄改造后，在该小区安装了室外自助服务终端设备，这是该公司满足客户多元化的需求、实现智能化服务的第二步。

    自助服务终端即自助交费机，类似于银行的自动柜员机。作为诸城市首台安装在区民小区的自助服务终端，诸城市供电公司对安装地址进行了精心勘察，最终确定安装在盛世名城小区门卫值班室旁。这里临近马路，人流量大，能方便服务周边更多的客户。无论何时，只要持有银联卡的用电客户，按照提示，即可利用自助服务终端轻松交电费。

    12月12日21时15分，盛世名城小区居民孙女士从单位下班回家，经过小区门口时，顺便在自助交费机上刷一下卡就交了电费。这种“无现金交费、24小时开通、无人自助型”的方式受到了孙女士这样的上班族的欢迎，他们交电费不用再往营业厅跑，可直接在家门口办理。

    诸城市供电公司客服中心负责人介绍说，自助服务终端好处颇多，客户在小区门口就可交电费，还能在自助服务终端上查询自家的电量、电费等相关信息。客户还可预存半年或者一年的电费及办理其他用电业务，避免每月都往营业厅跑的麻烦。对供电企业来说，收费过程实现无现金操作，规避了电费现金流通环节中多个环节的风险。自助服务终端建设成本低，运行时不产生人工成本。随着未来的发展，自助服务终端将像自助银行一样现身于大街小巷，为客户提供优质快捷的用电业务办理服务。

　　信息发布到客户

　　“以前电工在抄表时会在单元门或电表箱上贴个纸条，提醒该交电费了。现在实现了远程抄表，电工不用抄表，也没人提醒，忘记交电费咋办？”居民钟大妈不禁为此担心起来。

    就在自助服务终端旁边，诸城市供电公司又安装了电力信息宣传栏，定期张贴通知，提醒客户电费交纳时间、停电信息、用电业务知识、用电安全常识、电力法规、电价政策等信息，受到小区居民的青睐。这是该公司实施智能化供电服务的第三步。

    这个电力信息发布栏背靠小区广场、面向花园，位于小区居民客户生活、休闲、出行枢纽地带，人们可通过电力信息发布栏及时了解用电业务办理流程后，就近办理所需的用电业务。同时也是电力法规的普及阵地。这种方式具有位置固定、更新及时、信息传播快等特点，与传统通过报纸、电视台发布供电信息的方式相比，是一种有力的补充和进步。

    “房屋转让，电表怎样过户？”“家里增添电器，电线是否能承受？”信息发布栏都能让客户知晓相关信息。在盛世名城小区，许多客户打算办理用电业务时，根据在信息发布栏看到的相关信息，提前做好相关资料准备，直接在自助服务终端上就快捷地完成业务办理，免去了以前繁琐的办理手续。

    低压集抄改造、自助服务终端、电力信息发布，是诸城市供电公司打造盛世名城“一户一表”样板工程的三部曲，它的建成，为智能化供电服务与智能化电网建设，实现远程抄表和远程监控，开启电力服务智能化、监控抄表远程化的新时代提供了示范样本。    （王晓峰）