让社会感受“你用电我用心”

电力18讯：    优质服务作为供电企业参与市场竞争，实现生存和发展的法宝被广大干部员工所认同。事实也是如此，只有牢牢把握优质服务的命脉，才能在市场竞争中立于不败之地。"你用电我用心"农村用电安全"强基固本"工程就是贯彻落实科学发展观的具体体现，是解决农村用电安全管理中存在的薄弱环节、促进农村经济社会协调发展的现实要求。
　　在进一步深化对"你用电我用心"农村用电安全强基固本工程中，要让社会切实感受到企业在"你用电我用心"方面的服务理念，强化服务宗旨的践行和落实。一是要领导重视，组织健全，为特色服务活动提供组织保障。召开动员大会，把活动精神传达到每一位员工，把专项工程作为提高员工素质、增强企业效益、树立企业形象的有利契机。认真研究分析，制订计划措施，进一步统一思想，制订考核实施，层层贯彻落实，责任到人，迅速组织实施，定期召开专题会议，指导调度活动开展。二是广泛宣传、深入发动，为特色服务提供良好的舆论氛围。根据活动方案进行集中宣传，走街串巷，走村入户，散发优质服务传单，同时，通过广播、电台、报纸等地方媒体向社会公布服务承诺，编写优质服务专题简报，及时报道优质服务活动中涌现出来的典型事例。三是以人为本，强化管理，为特色服务提供强大动力。把以人为本、内强素质、强化管理作为搞好优质服务工作的内部动力。狠抓人员思想教育，让优质服务同安全生产一样入脑入心。通过政校、员工大会等形式，向干部员工介绍企业的经营发展思路，开展"亲情电力、幸福民生"、"人人是形象、个个是窗口"、"假如我是一名客户"等大讨论活动，使大家充分认识到优质服务不仅是增强企业实力、提高经济效益的需要，更是企业树立良好的社会形象、事关企业生存和发展的重大问题。四是完善程序，加快流程，外塑企业良好的社会形象。以让客户得到方便、快捷、优质、高效的服务为出发点和落脚点，始于客户需求，终于客户满意。业务办理方面突出"信"字，接待服务方面突出"诚"字，报修装接方面突出"快"字，服务方式方面突出"新"字，让客户实实在在地感受到企业优质、便捷的服务。
　　让社会感受"你用电我用心"，还要积极构建政企联动、乡村实施、电力服务共建机制，同地方政府签订共建协议，共同推进"你用电我用心"工作开展实施，合力构建安全、文明、和谐的供用电环境。
　　
　　
　　221400  江苏省新沂市供电公司
　　鲍爱玲  冯辉