蠡县供电：转变工作作风要解决好“五个问题”

电力18讯：    供电企业作为一个重要公共事业部门，肩负着落实国家经济建设和人民生活供电的重任，工作作风的好坏将直接影响政府在群众心中的形象。目前我们干部队伍的工作作风依然存在观念不新、服务不优、开拓不够、责任不强、落实不力等一些不容忽视的问题。必须借助开展作风建设活动的有利时机认真加以解决。

    一是要重点解决好解放思想的问题。没有思想观念的更新，在机遇面前就会缩手缩脚、无能为力，在困难面前就会畏首畏尾、无所作为，就难以实现工作创新，也会直接影响到作风的转变。特别是针对当前形势需要，要重点引导各级干部员工增强自信心，强化机遇意识，开拓意识，创新意识。如果坐井观天，自我陶醉，工作就只能在原地踏步。面对严峻的现实，要想加快发展，实现赶超，我们必须标准更高、要求更严地推进工作；必须比别人付出更大的努力，迈出更快的步伐。要围绕中心工作，制定更高的目标，主动与强的比，与高的攀、与勇的争、与快的赛，才有可能赶上先进地区。否则，我们与先进县市的差距就会越拉越大。

    二是要重点解决好优化供电环境的问题。我们必须始终坚持管理与服务并重的原则，认真履行工作职责，科学组织生产经营，努力扶持企业发展。要一如既往地对各种所有制经济给予从政策到管理的全方位服务和扶持。不论是国有经济，还是集体经济、股份制经济、民营经济、个体私营经济，在供电政策上都要保持“一视同仁”；不论是当地企业，还是外来企业，在供电管理上都要同样服务；不论是大型企业，还是私营企业、个体经营户都要一样支持。要努力为不同经济成分、不同类型、不同规模的企业最大限度地营造一个公平、公正的供电环境，促其在同一起跑线上竞争发展。要不折不扣地落实好各项供电优惠政策，进一步优化供电发展环境。

    三是要重点解决好服务基层的问题。基层一线是开展供电管理工作的主阵地，因此，改进工作方式，改进服务态度，从基层和群众反映强烈的问题抓起，从基层和群众最不满意的地方改起，从一个个难点、热点、重点问题做起，把主要精力放在深入基层调查研究上，放在狠抓工作落实上，放在解决具体问题上，切实提高服务质量。要贴近一线，指导基层开展好各项工作。各类文件、报表，能再精简的再精简；各类检查，能归并的还要归并。在安排部署工作任务之前，要认真研究，统筹协调，归类整合，避免工作的交叉重复，以利于基层规范有序地开展工作。开展考核验收要注重实际效果，要符合基层实际情况，不提过高的指标要求。要带着任务下去、带着报告回来，避免走马观花或坐车观景。要尽最大努力提供便利条件，对基层请示的问题，要及时研究答复。对基层存在的困难，要积极帮助解决；对基层好的做法、好的经验，要及时总结推广。

    四是要重点解决好服务客户的问题。作为公共事业部门，必须牢固树立“所有部门都是服务部门、所有岗位都是服务岗位、所有员工都是服务员”的观念。要把尊重客户、服务客户、方便客户作为供电管理工作的根本出发点和着力点，为客户提供快捷满意的服务。要认真推行“统一受理、内部流转、限时办结、窗口出件、信息共享”的“一站式”服务模式，避免客户多头找、多次跑。针对“用电难”的问题。我们除在信息技术手段上不断优化外，也可以按照不同信誉，为守法经营客户开辟“绿色通道”。在供电服务上，要进一步简化办电程序和审批手续。做到热情办、马上办、及时办、特事特办。客户通过各种渠道反映的问题，提出的质询，我们要认真受理，明确专人及时办理，切实维护好客户的正当权益。

    五是要重点解决好机关工作效能的问题。提高机关工作效能是干部作风建设的一项重点内容，需要长期抓下去。一是各单位要继续开展好“五型”机关创建活动，在增强责任心、规范化管理、提高工作效率、优化服务、完成工作任务等环节查找工作中的不足和差距，研究制定措施，认真整改落实。二是要认真执行好工作纪律，坚决杜绝各项违法违纪现象的发生。三是要对机关环境卫生、政务值班、来信来访、来客接待、行风等敏感环节、细微环节进行重点检查。特别是服务窗口要实施“亮化”工程和标准化建设，对各个环节都要进行全面梳理、归纳整合，达到服务标准显著提高，工作效能显著提升，外部形象显著改善。（田光辉）