浅谈构建和谐供电企业的重要途径

电力18讯：    自开展学习型党组织活动以来，对《中国特色社会主义旗帜、道路和理论体系》书中的篇目进行了仔细的研读，对其中《认真挖掘中国古代思想中的和谐因素》一文感触颇深。“民惟邦本 本固邦宁”、“仓廪实则知礼节 衣食足则知荣辱”、“礼禁未然之前 法施已然之后”、“博学于文 行己有耻”、“天下兴亡 匹夫有责”，文章将中国古代思想中的和谐因素做了概略的勾勒，立足当代，引古筹今，使我们看到中华民族几千年的和谐憧憬，正在中国共产党的正确领导之下，在中国特色社会主义理论体系的正确指引之下，一步步变成现实。

    十七大以后的中国把构建和谐社会放在了更加突出的位置，将社会建设提升至与经济建设、政治建设、文化建设并列的位置，以“四位一体”的新布局对中国的现代化发展进行了部署，更有力地促使全社会走向和谐。和谐社会以解决民生问题为重点，既顺应了民意，也符合中国现代化发展的基本趋势，供电企业作为关系国家能源安全和国民经济命脉的国有重要骨干企业，就要始终坚持以服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务经济社会发展为宗旨，认真贯彻落实科学发展观，构建和谐企业，促进社会主义和谐社会建设，实现经济社会全面协调可持续发展。现就构建和谐供电企业的重要途径谈一些感想。

    一、坚强电网――构建和谐供电企业的基础
经济平稳快速发展，社会和谐稳定进步，既为电网发展提供了动力和保障，也对供电企业提出了新的更高的要求。建设“一强三优”现代化供电企业，必须按照“以电网发展促进企业发展，以企业发展保证电网发展”的原则，把握好发展机遇，沉着应对挑战，全面落实科学发展观，以安全稳定为前提，加快发展为主线，队伍建设为保障，服务经济社会发展为目的，坚定不移地走科学发展之路，实现电网历史性的飞跃。

   作为供电企业，要以建设坚强电网为核心，用科学的电网规划实现电源结构调整和布局优化，根据负荷变化情况，及时调整、完善、优化电网发展规划，使其与经济和社会发展规划有机衔接，改善网络结构，解决重要断面的供电瓶颈问题，优化资源配置，避免重复建设。在加强电网建设的同时，大力推广科技手段在现代化管理中的应用，加强信息化建设，充分利用计算机及信息网络技术，将先进的技术和管理充分应用到企业的基础工作和各项专业工作中去，提高企业管理的自动化和现代化水平。

   二、安全生产――构建和谐供电企业的保证
强化安全生产是构建和谐供电企业的基本点。一要建立完善各级各岗位安全生产责任制，实行安全保证和安全监察两个体系并轨运行的安全管理模式，形成制度化、规范化、程序化的管理。二要进一步建立和完善各项安全生产规章制度。依据上级有关法律、法规、标准、规定，结合企业实际情况，对现场规程和安全管理制度进行修订和完善，真正做到有章可循、执章必严、违章必究。三要强化现场管理，大力推行标准化作业和危险点分析。从工作流程、作业流程和操作流程上设置防错和纠错机制，规范员工在工作中的行为，保证在每次施工前有针对性的对施工现场的危险点进行分析，并采取有效措施进行预控，切实做到作业现场的安全防护、监护和监督，控制“三违”现象的发生。四要全力做好设备运行维护工作。加强技术监督和设备动态分析，提高对电网输变电设备薄弱环节的安全监测和风险控制水平。五要提高供电可靠率。提高负荷分析的深度与预测的准确度，统筹安排好电网运行方式，强化电网调度安全管理。六要加强需求侧管理，完善需求侧管理激励机制和考核体系，加快负荷管理系统的建设进程，扩大负荷管理系统覆盖面，提高需求侧管理科技含量和终端用电效率。
三、优质服务――构建和谐供电企业的举措
随着电力体制改革的不断深入，优质服务工作的重要性日益凸显，要始终牢记“四个服务”的宗旨，自觉地把企业发展纳入到经济社会发展的全局中去思考，找准自己的位置，以政府满意、社会满意、用户满意作为检验我们工作成效的标准，积极履行各项服务承诺，全力保障电力安全供应，健全优质服务常态运行机制。

   首先，要进一步强化服务意识，以诚信为本，严格落实员工服务“十个不准”和供电服务“十项承诺”，大力改进行业作风。加强服务设施建设，完善“95598”客户服务系统功能。优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为，不断拓展服务深度和广度，健全优质服务常态机制。同时，加强用电宣传，积极引导客户科学用电、合理用电、节约用电。加强监督检查，定期听取客户意见和建议，认真受理投诉举报，采取有效措施，切实解决供电服务中存在的突出问题，提高服务品质，提升客户满意度。

    四、企业文化――构建和谐供电企业的灵魂
企业文化是凝聚员工思想、提高员工素质、展现企业形象的有效途径和根本保证，对于构建和谐供电企业有着重要的现实意义。高素质的员工队伍是推动企业健康快速发展的基础，培育企业文化必须坚持以人为本，只有提高不断员工素质，企业的管理水平和执行力才能提升，企业的综合效益才能提升，企业服务社会的能力才能得到增强。因此，加强员工队伍建设，全面提升员工素质，是实现企业发展目标、保持健康发展的必由之路。一是实施人才强企战略，全面推进人才队伍建设。二是广泛开展形式多样的技术培训、岗位练兵、劳动竞赛等活动，不断创新员工学习活动载体，最大限度的满足员工的学习需求。三是建立健全员工培训机制，培养高素质员工队伍。教育培训关系到企业战略的实施，是培养高素质员工、提高企业核心竞争力的重要手段。要以全面提高员工的素质和岗位胜任能力、满足员工职业生涯发展需要为目标，实施分类、分层的全员培训，完善企业教育培训体系。一方面要加强员工专业知识和专业技能的培训，提高员工履职能力；另一方面也要加强员工思想政治工作，提高员工职业素养，使员工具备积极、良好的工作态度。要通过建立一系列规章制度，建立培训标准，强化目标考核，推行量化管理，实行持证上岗，整合培训资源，加大资金投入，逐步建立功能完备、布局合理、管理规范、特色鲜明的教育培训体系。

    还要深入开展文明单位创建活动，精心培育具有供电企业特色的服务文化、安全文化、廉政文化等，充分利用重大节日开展内容丰富、形式多样的活动，努力营造安全、稳定、和谐的企业环境，确保队伍稳定、企业稳定，实现员工与企业共同发展。

    五、内外和谐――构建和谐供电企业的归属
构建供电企业的和谐关系，包括企业的内部和谐和外部和谐。内部和谐主要是企业内各部门之间和谐，企业与员工和谐，员工与员工和谐等；外部和谐主要是企业与地方政府、企业与社会和谐等。供电企业构建和谐企业，就要理顺各种关系，不断促进企业中各要素的和谐发展。

    供电企业是社会的重要组成单元，因此，供电企业要强化社会责任意识，增强社会责任感，勇于承担社会责任。恪守以人为本，忠诚企业，奉献社会的经营理念，本着对社会高度负责的态度，把企业自身发展与社会发展紧密联系起来，构建和谐供电企业，促进社会主义和谐社会建设。 陈丽丽