刘涛：“四招”破解卡扣回收

电力18讯：    提到抄收员刘涛，枝江市供电公司白洋供电所的员工都会竖起大拇指，称他是推广银行卡代扣回收电费的一把好手。
    刘涛从2000年担任抄收员以来，八年如一日，电费回收月结月清。在没有推广银行卡代扣业务前，刘涛每月总是起早摸黑、走门串户收费。今年，白洋供电所为减轻抄收人员的劳动强度，在刘涛所管辖的白洋集镇试点，推行银行卡代扣电费业务，两个月的实践收到了显著效果，居民办卡率100%，卡扣成功率每月均达到100%，为全所实施卡扣回收树立了榜样。
    在推广银行卡扣上，刘涛有四招：一是宣传到位。为提高办卡率和卡扣成功率，他把辖区内 1176张银行卡扣宣传资料发放到每位用电客户手中，并详细解释交电费的方法和如何查询电费，直到每位用户弄清楚为止。二是服务到位。只要客户家中一有用电故障，他随叫随到。客户吴学文对银行卡扣有些不放心，认为通过银行卡扣电费，用户拿不到发票，收多收少不清楚。有一次，刚好吴学文家中出现用电故障，刘涛接到保修电话后，随即将吴学文家一连几个月的电费清单从系统中打印好，并与银行卡电表底数核对，结果无一差错，在为其排除用电故障同时，也消除了客户的疑虑。三是抄表到位。他把抄收电费作为自己的天职，天晴下雨，固定日期从不更改。四是催费到位。对不同的客户，他采取不同的催费方式。每月13日后银行开始代扣，他每天都要去查看一次银行代扣情况，只要看到用户欠费，他总是接连不断地上门或通过电话进行催费。（万文丰）