张宏伟：把满意写在用户心上

电力18讯：    记者：于景岩

    在2007年度肇东市电业局授予先进村电工名单里张宏伟就在其中，26岁的他，短短的才干五个年头，是什么原因被评为先进村电工的，是因为他对用户求必应，应必有果，他把满意写在用户的心上。
    2004年9月，22岁的张宏伟被聘为肇东市西八里乡治山村电工，正好赶上月末抄表，张宏伟由老电工李显春领着，李显春上杆抄表，他负责往抄表卡上落表字。刚抄完第一个表箱，“李师傅，我抄，你记，我年轻。”张宏伟拿起脚扣子，不容分说，噌噌地上去了。“小心，加小心，慢点上。”吓得李师傅直咸。说时迟，那时快，他上到7米，伸手一使劲开表箱的门，不由自主地一抬脚，脚扣子一松动，他抱着电杆唰地一下子落到地面，象坐电梯一样。衣服两个袖口被蹭坏，两个胳膊被蹭破皮，也许第一次上杆当时太害怕，滑下来时，抱电线杆太紧的缘故。
    他来了倔强不服输的劲，掉下来再上，上去了再下来，反反复复地练习。他心里只有一个念头，不练好上杆的基本功，以后怎么抄表，以后用户线路发生故障了，怎么能为用户及时迅速地接好线，让用户满意。最后练到上下自如，如走平地一般。
    晚上回到家，他偷偷地换一件上衣，把这件事掩盖过去。怕妈妈惦记，不相告诉爸爸妈妈了，最终妈妈还是听说。妈妈说什么也不让他干了，再掉下来一回，摔坏胳膊摔坏腿怎么办？触电怎么办？电费收不上来赔了怎么办？你还没结婚，那可是一辈子的大事。他和妈妈开玩笑：“电不是传说的那么利害，他不是黑社会老大，得谁打谁。电只打哪些不按安全规程操作的马大哈。我不干了，治山村569用电户，没有安全用电保障，发生人畜触电怎么办？”经过努力，他最终说服了妈妈。
    也许是张宏伟个子太小，一米六二的个头，又常常剃个小平头，象个中学生，不管上管家缴费，谁家都用怀疑的目光把钱极不情愿地交到他手里，欠多少交多少，欠一元交一元，欠二元交二元，好象多交哪怕一分钱，怕他拐跑似的，怕他弄丢似的。想预交电费，没门，他只好月月收。是啊，钱财不是别的，这个世上谁也不愿意把钱财放在他不信任的人手里。刚开始参加工作，人们对他产生想法那是很正常的。他暗下决心，我一定用实际行动，全心全意地为用户服务，改变用户对他的看法。
    一次上用户任万伟家民缴费。任万伟说：“我家这个月没用什么，不可能走这么多表字。”
张宏看看他家的使用家用电器，洗衣机、电视机、冰箱、彩电、电饭煲、电炒锅等等，一应俱全，说：“根据你家用电负荷，这个月走170个表字，不多。”
    “我说多就多，我家自己使啥我知道，你抄表肯定不对，肯定多抄了。你们电工就这么干啊！我好好宣扬宣扬，让全村的人都知道。”这时有许多人围观看热闹。
    “你怀疑，我可以把表摘下来你看，达到你满意。”张宏伟从摩托车上拿下脚扣子，上杆把表摘下来让任万伟“验明正身”。
    任万伟一看傻眼了。电表字和张宏伟抄的一样。“那一定是表快，我得校验。”
    第二天，任万伟把电表拿到肇东电能计量站校验，当他看到试验记录结果“合格”两字时，他无话可说。
    通过这次校验电表事件，用户对张宏伟另眼相看了，不是怀疑，而是信任了。慢慢地用户发现，这个年轻人诚实守信，做事痛快，不管谁家电线有毛病了，也不管什么时候，打个电话就到，把毛病找到，恢复送电。用户家的插座坏了，开关不好使了，等等不是电工干的活，张宏伟尽量干好，直到用户满意为止。新农村建设中，不少用户盖新房屋里跑电线，只要找到他，他都有求必应，应必有果，且从不收用户一文钱。
    他缴电费时，农村不少留守妇女老人行动不便，让他把50元，100元、200元的电话费也顺便缴上，他也乐此不疲。
    只要为用户服务，从不计较时间。2007年除夕晚上10点多钟，张宏伟一家团团圆圆地一边看春节联欢晚会，一边包饺子，这时电话急促地响起来，“我是徐把窝棚屯王希林家，我们家突然没电了，这么晚了，也就是年三十晚上，孩子正在看春节联欢晚会，要是平常，就不给你打电话了，你能来给看看不？”
    张宏伟放下擀面杖，接过电话：“好，你等着，我马上到。”
    “别去了，五里多地，大年三十晚上的，都十点多了，快发纸了，明天再去吧。”妈妈阻拦。
    “不行，咱家过年亮堂堂的，用户家黑乎乎怎么过年。”张宏伟戴上棉帽子，从屋里推出摩托车。
    “加小心，慢点骑。”妻子出来嘱咐。
    冰天雪地本来就很滑的地面，再下点清雪，格外地打滑。西北风呼呼地刮着，道上一个人也没有。