“没谱所长”谭波

电力18讯：    在客户心中他是没“谱”的所长，在员工心中他是没“谱”的领导，虽然没“谱”，他却在钟祥市石牌镇凑响了新时代有谱的和谐音符，用真心、真诚和全所员工守护着2265户客户的千盏灯火。他就是湖北钟祥市石牌供电营业所所长――谭波。

    抓安全，他微服私访了实情

    石牌镇是全国闻名的豆腐之乡，全镇轻壮年都在外做豆腐生意，留守在家均是老弱病残和小孩。该镇属“三合一”地势，平原、山区、丘陵分布在321平方公里内，诸多因素给安全用电埋下了安全隐患。
    “安全抓在平时，员工行走在路上或走亲访友时，把头向线路倾斜45度看一下，便能发现安全隐患。”这是谭波针对石牌安全用电混乱提出的安全管理经。
    为实时掌握线路设备的安全现状，他带着“三件宝贝”――安全帽、照相机和摩托车独自走遍石牌的村村寨寨，用相机记录线路设备的隐患，把隐患摆在桌面，用震憾的图片提高员工安全意识。
    “我们经常看见一个戴安全帽、东张西望的人，行走在田间地头、村村组组，并时常向别人了解着用电情况，时间长了，才知道他就是所长。”这是关庙村村民看到的务实所长。
    “晚上一个人骑上摩托车出去转转，我心里更踏实。”这是他“安全抓在平时”的写照。
    贵竹村的杨先华不会忘记，“微服”所长曾救他一命的一幕。由于秧田急需灌溉，杨先华未采取任何安全措施，便将破皮的导线挂在了线路上抽水，谭波立即制止了其行为，并为其安装了临时用电“五件套”，将新导线用竹竿临时撑起来。
    行走在石牌乡村都会看到临时用电线路用竹竿撑起，一根根竹竿撑起的“银线”，形成了一道独特的安全风景线，为劳作的农民守护一份安全。
    石牌镇党委书记周卫国说：“久闻供电所有人微服私访所长，经常走近群众了解实情，被群众称为没‘谱’的所长，有这样的所长，我们用电更便捷了、更安全了。”

    优服务，他视客户为亲人

    “身正、嘴勤、腿勤、手勤，把客户的事当成自己亲人的事来办，用心聆听客户意见。”这是谭波对员工优质服务提出的要求，并带领员工到当地移动公司，让员工感受移动公司的服务，从中找出各自服务中的不足。
    石牌俗有全市220伏线路长度之最的称号，受农网整改资金的限制，线路改造不能一步到位，每年客户都会因电压质量低而上访。
    “让上访客户满腹怨气而来，满脸笑容而归。”这是谭波处理客户上访和投诉的宗旨，每起上访和投诉他都处理的那么融洽。
    乐堤村4组20多户村民忘不了那次上访，因为电压质量低，全村组织了30多人的上访队伍到供电所理论。还未等上访村民开口说话，谭波便说出了其中6个上访村民家庭的用电情况和从事的三产业，并拿出了该村网改施工计划和图纸。
    上访村民易应华说：“没想到所长对我们的情况了解的这样清楚，你是什么时候去了解的情况，我们怎么不知道，真是我们务实的好所长。”
    在谭波的电脑上，365张幻灯片记录了每天的工作计划、客户投诉和工作感想，一张幻灯片时刻提醒着他将客户的利益放在了工作的首位。
    做好“首问负责制”，把架子放下来为客户服务，深入客户解决用电实际困难，用言行化解客户的怨气，让石牌镇的8万余父老乡亲真正体验电力的优质服务。谭波经常这样要求员工。
    “谭所长胜过我的儿子。”瓦池村3组64岁的李奶奶，记得谭波每次为他服务的场景。因儿女都在外做豆腐生意，失去老伴的她一个人留守在家。谭波了解情况后，主动与她结成帮扶对子，有用电困难，一个电话谭波就会亲自为她服务，每逢过年过节，谭波便会带着物资慰问老人，让老人感受了胜似儿女的亲情。
   每个施工现场谭波都会到现场指挥，并主动到村民中了解用电困难，施工重活、累活带头干，使他失去了所长的“光彩”，被群众予为没‘谱’的民工所长。

    营和谐，他舍小家顾大家

    “多谋事，少谋人，多说、多做有利益和谐的事。”谭波常常勉励员工。
    “原来的石牌供电所员工之间勾心斗角、相互埋怨，有的员工拒交收缴的电费，供电所一盘散沙。”陈玉峰回忆了以前的供电所状况。
    为增强全所凝聚力，他主动与员工沟通谈心。把更多的时间放在了与员工交流上，在所里的草坪上，时常看他和员工时而沉思、时而欢笑谈心的情景，所里八成员工都与他面对面交流过。
    “解开了心里的疙<