唐学军：服务客户无小事

电力18讯：    记者：琚忠

    多年的营销管理工作中，安徽贵池供电公司用电营销部主任唐学军始终以求真务实的工作作风，充分发挥着一名党员的模范带头作用，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了公司上下和广大用户的一致好评，树立了供电人的良好形象。
    随着区域经济的快速发展，社会各界对用电服务也提出了新的更高的要求。作为一名用电营销管理者，唐学军清楚地懂得：塑造“贵池诚信电力”服务品牌，取决于企业的信誉，信誉又缘自于质量与服务。为此，他一直把“服务客户无小事”作为自已的座右铭。今年三月份他在准备外出开会时，接到唐田锰矿负责人电话反映其一处新矿井供电可靠性问题与供电所存在意见分歧。他当即说明自己因开会一时走不开，此事会尽快得到解决。第二天是星期六，一大早他就赶到唐田供电所，请来该锰矿负责人进行了三方面对面地交流沟通，在发现问题是因矿上线路不符合可靠性供电要求后，又真诚地从专业和经济角度进行多项分析，帮助落实了解决问题的具体措施，使客户不满而来满意而归。
    为切实抓好供电优质服务工作，他经常深入企业走访了解用电情况，倾听客户的需求。年初梅龙工业园一金属加工企业，因供电质量不能满足生产要求找到他；在安排好工作后，他随即与配电工程部负责人驱车赶往实地察看，由于厂区电源点处于10千伏线路末端，大功率电机启动时电压降大。看着上千万元的投资不能正常运转，急得客户又是递香烟又是说请吃饭；他婉拒后说：你们提出意见就是对我们工作的支持，为客户提供最优质的电力服务是我们应该做的工作。几天后该条10千伏线路被纳入供电公司年度配电网大修技改项目开工建设。“我们工作面对的是客户，一定要想其所想，急其所急，这样我们的服务信誉和服务水平才能不断的提高；只要是客户需要，我们就应尽其所能，为客户提供最好的服务；要知道服务客户就是服务政府，也就是为贵池‘树立标杆、率先崛起’做贡献。”从他朴实的话语中道出了一名营销管理者崇高的敬业操守。
    为适应新形势要求，规范农电队伍管理，他又按要求先后完成“阳光公司”和“阳光公司工会”组建，健全了农电工劳动社会保障措施，促进了农电工队伍的稳定。面对营销工作中各种难题，他总能事事想在前，善于创造性地开展工作。通过以企业创一流为载体，注重营销人员专业技能和服务技能的培训管理，狠抓供电所规范化管理；同时，在全省率先开展了供电所作业组织专业化管理，为公司蝉联池州市“文明单位”和贵池区“十强企业”实现经济效益和社会效益“双丰收”做出了积极地贡献。
    近年来，伴随企业精细化管理的不断深入，从供电所规范化“梯级晋阶”管理、优质服务“百问百查”和新农村电气化村镇建设等一系列工作，到每年2000多万元的配电网大修、技改项目，忙得让他无暇顾及家庭，女儿的学习和家务便全落在爱人身上。只要是工作需要，贤惠妻子和上学的女儿都会努力克服家中一切困难，全力支持他的工作。对此，他常说对家庭他有着深深的愧疚感。没有人知道他有多少个休息日扑在工作上，还有多少个夜晚在加班加点，甚至通宵达旦；悄悄放弃了本属于他的荣誉也不知有多少个。
    去年百年不遇的“7.10”特大洪灾造成贵池南部山区四个乡镇供用电设备处于严重的瘫痪状态，近300个配电台区约17000余户中断供电。面对满目疮痍地水毁电力设施，他更多想到的是灾区群众缺水（饮用水）断电的现实状况。为尽快恢复供电帮助灾区群众重建家园，凭着强烈的敬业意识和娴熟的指挥，在为期近半个月的抢修恢复供电工作中，他坚持同抢修队员们一起战高温斗酷暑，每天起早摸黑要工作十五六个小时，演绎着自一、二期农网改造以来，最大规模的农网重建篇章。今年年初公司配电网又遭遇本地区罕见冰冻雨雪灾害破坏，又恰逢春节临近，一时间恢复供电工作迫在眉睫。面对道路结冰湿滑、大雪封山，给供电抢修工作和抢修物资的运输造成了严重影响，他积极深入灾区察看灾情，组织指挥供电抢修工作。经过10余天的艰苦鏖战付出了常人难以想象的艰辛，胜利完成了抢修任务……