杨军：“慢”性子变成了“急”性子

电力18讯：    作者：赵建业 李芳　

    安徽省亳州供电有限公司客户服务中心杨军负责专变收费、电费充值业务，她用细心、耐心、热心的服务，赢得广大客户的一致好评。08年3月7日，她因工作突出，被亳州市供电系统评为2007年服务之星。
    过去，她办事慢腾腾的。现在，她不但办事快多了。2006年9月，她来到客户服务大厅以后，过去的“慢”性子变为“急”性子。
   2007年9月30日下午5：56，亳州建筑有限公司第一项目部的负责人高宏伟心急火燎来办理用电业务，该公司第二天准备开业，只差没通上电。她立即向有关领导作了汇报，领导要求特事特办。一方面，她马上联系有关部门人员留下来共同办理这项业务（因为当时邻近下班时间）；另一方面她抓紧时间录入预付电表的有关资料。因为该用户属于充值用电，当时充值用电业务刚刚开始，办理业务的程序比较多。不仅需要计量所的同志对预付电电表加上电压后才能显示交钱的多少，而且还需要高压中心的人负责插卡送电。按照“内转外不转”的原则，杨军协调好计量中心、高压管理中心等人装电表，插卡送电。直到了19点29分，王强等二人在做好安全措施的情况下，一次送电成功，杨军又教会高宏伟如何使用插卡才放心回家。当时，高宏伟这个大男人，泪水在眼睛里直打转：要不是小杨这么操心，俺恐怕那天肯定用通不上电。
    工作中苦点累点算不了什么，有时还要受委屈。2008年1月9日15：31，市区有一用电大户带着91697元的零钱，光10块的、5块、1块的就有一大塑料袋子，那个交费的女的讲话不干不净，她气得直哆嗦，她仍然含着泪整整数了18分钟。她仔细一查，惊讶说：“你咋多交了200块钱。”原来，那女的上月因迟缴电费被罚滞纳金100元。她故意交来零钱来难为她。那人羞得脸通红，不好意思说：“我以为上次你们故意办我的难看，没想到染坊里倒出白布来。无论如何，俺今后一定要到银行里交费。”于是，她马上要了缴电费的有关账号、开户银行等。
    2007年以来，她共办理18159笔电费业务，共收电费19465879元，没出现一分钱的差错。