宁化供电客户中心荣获“青年文明号”称号

电力18讯：    
本网讯  7月29日，宁化县创建青年文明号活动组委会做出表彰，宁化供电有限公司客户中心荣获“青年文明号”称号。

宁化供电公司客户中心有8名员工，其中女员工7名，男员工1名，全部都是共青团员。客户中心的工作主要是肩负着城区16000多客户的营业收费、业扩报装、用电咨询、《供用电合同》的签订等日常营业管理工作。

据了解，多年来，他们每天面对成百上千的客户毫无怨言，工作兢兢业业，耐心细致地解释客户提出的每一个问题。始终坚持以“真诚服务”为信条，以“客户满意”为宗旨，坚持“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”，真诚为广大客户提供优质服务，努力实践“客户的满意是我们永恒的追求”的服务目标。在宽敞、明亮、整洁的营业厅公开了规范化服务标准、服务流程图、电费电价执行标准、各类规章制度、服务人员的工牌号码和照片、举报电话等，接受客户的监督。在宣传柜内摆放各种宣传材料，方便客户查询电价、电费或用电常识等信息，用电客户还可通过电子触摸屏自行查询所需了解的信息。便民柜里放置了书写纸笔、打气筒、雨伞，还设置了专门的客户休息区，配置了饮水机，大厅还安装了冷暖空调等便民设施，为客户创造了温馨、方便、舒适的业务办理环境。她们简化报装工作流程，开设阳光通道，实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位，使每一块单相表，从申请到装表接电，平均用时不超过三个工作日，真正做到“一口对外”和“内转外不转”。她们多次义务为特殊客户提供上门服务和进社区服务，帮助他们办理一切用电手续，解决他们的用电难事，受到客户的极高赞誉。

他们“始于客户需求，终于客户满意”的服务承诺得到了社会的认可。2007年客户服务中心受理客户用电报装5300多起，收缴电费2600多万元，接待用电咨询9600（人）次，客户满意率达100%。

在三明局开展星级窗口创建活动中，以“人员管理常自律，物品管理常整理，环境管理常改善，现场管理常规范，后台管理常优化”的五常管理模式为完善优质服务体系的方式和手段，客户服务中心率先达到“三星级服务窗口”的标准。 2007年客户服务中心在全县各类营业窗口评比中，客户满意率达99 %。

客户中心的各项工作赢得了客户和社会的广泛好评。2005年被三明市妇联和宁化县妇联评为“巾帼文明岗”、2006年被三明电业局评为“三星级”服务窗口等荣誉称号、2007年荣获省总工会授予“女职工标兵岗”称号。客户服务中心主任兰琴英同志也多次荣获公司个人先进工作者、公司“十佳服务之星”、三明电业局“供电企业营业窗口服务之星”等称号。还有三名员工被评为2007年度公司“十佳服务之星”称号。（罗长发）