青春在平凡的岗位上闪光――记兴义供电局大客户班六先优秀共产党员王文华

电力18讯：    记者：蔡家友

　　奉献不言苦   追求无止境 ――这是近期荣获贵州电网公司六先优秀共产党员王文华的一句座右铭，王文华同志作为兴义供电局的一名普通员工，作为长期从事抄核收工作的大客户班班长，在工作岗位上始终如一，严谨求实，勤奋刻苦，兢兢业业，较好的完成各项工作任务；作为一名共产党员，时时处处以党员的标准严格要求自己，在政治理论学习、电费抄核收、用电安全检查、服务客户和遵纪守法等各方面都较好的发挥着共产党员的先锋模范作用，以饱满的工作热情、扎实的工作作风、优异的工作成绩，赢得了全局广大干部职工的普遍好评。

优质服务 开拓市场

　　大客户班虽然只是一个班组，但肩负的任务重大，它是供电局的一个对外窗口。主要业务有用电接洽，业务咨询，电费回收，24小时抢修电话服务等。在这里真正做到了客户“进一个门，找一个人，办所有事”的服务承诺。王文华和他的大客户班组成员始终如一的坚持客户至上的良好作风。
　　作为最基层的营销队伍，他深知，全局的市场根据地在兴义市的电力市场的夹缝中生存，兴义一市仅有两家供电局在竟争市场。在这样竞争激烈的环境中，如何巩固和开拓全局电力市场，为局守好“大市场”？王文华同大客户班的员工都统一了认识：没有一个优质服务的理念和服务措施就很难赢得市场。项效开发区的客户大多属于兴义市电力公司，都是煤矿和焦化厂，面对这样的工业客户他们班组成员配合供电所人员主动出击，上门宣传用电知识和电力政策和优质服务八项承诺，同时在现场即办理用电手续。功夫不负有心人，最终在这块土地上发展了高压客户13户，增容20000KVA。
　　去年6月份在优质服务年之际大客户班全体人员配合局市场部、用电管理所，配电管理所青年志愿者在全市范围内开展了“走千家万户，送绿色电能”的宣传活动。在这次活动中对用电客户进行了走访调查，广泛听取意见，了解信息，查找薄弱环节。发放征求意见表2000多份，电力宣传单5000多份，征求意见1000多条，为客户办实事50多件。并聘请了社会用电服务质量监督员，通过他们宣传用电政策，请他们对优质服务进行监督，反馈客户意见和建议。使电力客户对电力服务有了更深的了解，改善了与客户之间的关系，缩小了与客户之间的距离，赢得了良好的社会美誉，得到了社会上的广泛信任和好评。他还定期对各大客户进行了打分、评级，建立了VIP客户档案，每天了解客户的生产情况，及时对大客户系统进行更新。2007年通过了局优秀班组考评组的再次考评，大客户班继续保持了“优秀班组”的称号，还被局评为2007年度局“先进集体”，2007年度局“优质服务先进集体”。

千方百计确保电费回收

　　大客户班要负责催收全局管辖的90%以上电量、电费的抄、核、收及全局供电范围内的88户大、中客户的用电安全检查、基础资料档案、供用电合同管理。每年的电费回收任务上亿元。面对如此大量的电费，他们每人的压力和担子都很大。王文华作为大客户班的班长以严谨的工作态度，科学的管理带领全班员工努力践行南网方略“想尽办法去完成每一项任务”的行为理念。园满地完大、中客户2007年全年电费结零，电费回收率100%的工作目标， 2007年大客户班被局评为电费回收先进个人，这是个人的荣誉，更是集体的荣誉。

为高危客户建安全隐患特别档案

　　王文华任大客户班的班长后，高度重视高危及重要客户的供用电安全隐患整治工作，经常深入大客户排查安全隐患，对已排查出的60个安全隐患进行了全面梳理、分类，对重大隐患建立特别档案，做到“一患一档”，并指定专人跟踪、督促整改。
　　2007年，所属区域共发生由于客户原因影响电网，造成电力供应中断事件35次，占非供电责任停电总数的23。为了迅速改变这一现状，提高客户用电管理水平，王文华带领大客户班从2007年上半年开展了对冶金、危险化学品、电气化铁路等高危及重要客户的专项普查和供用电安全隐患排查工作。今年年初，在遭遇罕见雨雪冰冻天气之际，他又迅速开展了对此类客户自备应急电源的现场检查，对自备应急电源进行了发动调试，并对排查出的60个安全隐患详细分析原因，制定出对策：对电网原因形成的隐患，制定整改计划，将责任、措施、期限、应急预案逐一落实到位，确保了大客户用电安全，电网稳定运行。王文华因工作突出被局评为2007年度“先进工作者”2008年度“抗冰抢险先进个人”。
　　王文华时刻牢记自己是一名共产党员，他把这种责任感体现在对客户的优质服务上。有一天一个客户反映公司二车间的电表走快了，王文华受理之后，立即带人到这家进行检查，把表送到计量管理所进行鉴定，鉴定结果是表计误差合格，但王文华把这个结果反馈给客户时，客户很大声地说：“表是你们的，检查也是你们，这表走得准不准还不是你们说了算！二车间的用电和别的车间差不多，为什么二车间的电就要比别的车间多很多？”面对很激动的客户，王文华明白不能跟客户争吵，也不能讲大道理