她用实际行动诠释优质服务――记贵州电网六盘水供电局李一静
2008-05-21 13:23:53 来源：
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电力18讯： 萧晶文
时下，在六盘水供电局钟山电力公司，人人投入在“金牌服务迎奥运”的火热行动中，大家都知道：优质服务永无止境，身边有着诠释优质服务的榜样――2007年贵州电网优质服务年活动先进个人李一静。
李一静现为钟山电力公司客户服务中心主任。她于1997年成为南网家庭一员，曾担任过六枝特区地电公司团支部书记、六枝地电公司用电营销科副科长、科长；2005年5月被选举为六盘水供电局团委委员；2005年12月调至钟山区电力公司工作。
李一静在光明事业上工作10多年来，爱岗敬业，勤奋进取，多次被评为六盘水供电局“优秀团员”、“优秀团干”、“建功立业女标兵”。在2007年春雨润物般优质服务年活动中，李一静以实际行动诠释优质服务，有着一段段感人佳话――
勇挑重担 及时推进优质服务
钟山电力公司的大、中、小用户虽然不足四万户，但多处于城郊、较发展的城镇，客户的用电需求较高，负荷发展较快，对供电部门的服务期望值也较高，要做好优质服务难度较大。2007年3月，公司根据岗位需求调整，李一静被任命为市场营销部负责人。她又在公司基础管理达南网标准工作中担任节能降耗专业组组长。当时的市场营销部不但负责用电检查及电量电费核算工作，还要负责业扩报装、计量管理工作，以及抓好95598客户服务系统的优质服务。工作任务艰巨繁重，尤其是当时她已怀孕3个月，身上的压力可想而知。但她仍然咬紧牙关，勇敢地担当起重任，她深知，市场营销部工作质量的好坏，直接体现了公司的形象，直接影响着公司优质服务工作的水平。
在优质服务年工作启动之初，李一静铭记“服务永无止境”的工作理念。她认真组织本部门和各供电所人员加强学习，提高认识，同时规范各项工作流程。针对客户群体的特性,为向偏远农户提供优秀同质的服务,她组织大家一起进行了深入的调研和思考。2007年6月，她带领公司女职工为居住偏远、行动不便的用户上门服务，办理业扩申请，收取电费等工作。同时，作为六盘水供电局团委委员，她还带领团员青年认真开展了“安全用电进村寨”活动，利用赶集天到两山、大河、汪家寨等供电区域进行安全用电知识、电力法律法规等宣传。
严抓服务手段 为了客户满意率100%
钟山电力公司是全省最早进行县级供电企业电力营销自动化系统建设的单位。为发挥好电力营销自动化系统的作用，李一静刻苦学习营销系统的操作，并改编操作手册，使操作步骤易于被供电所人员及时掌握，推动了营销系统的建设进程。同时，及时更新了各片区客户档案，如实体现了客户设备运行情况，为客户提供了更好的服务。
面对农村用户居住分散，缴费困难问题，李一静大力主张采取走收的形式。她积极带领市场部和供电所人员，到了邮政局（所）、报刊亭代收电费点热情指导，规范服务。严格落实供电所为客户免费办理电费卡方案，她知道这是方便农户查询电费、咨询用电、投诉等，能确实方便用电客户。
钟山电力公司是六盘水市95598客户服务系统启动较早的县级供电企业，在启动前，李一静对95598系统工作人员进行了较为充分的培训、严格考核，使公司95598系统运行后呈现工作质量较高，运行较稳定的良好局面。客户的各类咨询、查询、投诉等相关业务都得到了快速受理，截至2007年11月底，95598系统统计，客户满意率达100%。
克己奉公 想尽办法完成每项工作
在优质服务工作开展过程中，她作为主要组织部门和实施部门的负责人，工作点多、面广，工作忙时常常是周六、周日都不能休息。自年初以来，晚上加班成为了家常便饭，有时甚至到深夜，常常忽略了自己已怀孕在身。同事们都说，看着她精力如此充沛真令人难以置信。可她作为南网公司大家庭的一员，早已将“想尽办法完成每一项任务”的工作理念融入心中。2007年8月，直到临产，她才向单位请了假。2007年9月20日，南网公司基础管理达标检查组来到钟山电力公司检查工作，作为达标专业组的组长，她又放下刚满月的小孩，来到公司亲自迎接检查。2007年12月初，由于放心不下部门工作任务，她向公司申请，提前回到了工作岗位。
2007年12月25日，钟山区委、区政府及六盘水供电局领导到钟山电力公司检查2007年工作开展情况，对95598客户系统给予了高度评价。12月28日，公司组织召开下半年行风监督员暨客户代表座谈会，与会人员纷纷表示，钟山电力公司向社会充分展示了文明高效、真情服务的崭新形象，“万家灯火，南网情深”的企业形象得到了实实在在的体现。这些成绩的取得，也有她努力推进优质服务工作的一份力量！
一切为了优质服务，一切为了光明的事业！李一静用实际行动真诚诠释着优质服务，为大家树立了一个榜样。在新的一年里，李一静说，她会继续努力，与同事们一起，践行“优质服务永无止境”，以“金牌服务迎奥运”活动为契机，以良好的精神风貌迎接奥运盛会的召开，为公司发展再添新！
时下，在六盘水供电局钟山电力公司，人人投入在“金牌服务迎奥运”的火热行动中，大家都知道：优质服务永无止境，身边有着诠释优质服务的榜样――2007年贵州电网优质服务年活动先进个人李一静。
李一静现为钟山电力公司客户服务中心主任。她于1997年成为南网家庭一员，曾担任过六枝特区地电公司团支部书记、六枝地电公司用电营销科副科长、科长；2005年5月被选举为六盘水供电局团委委员；2005年12月调至钟山区电力公司工作。
李一静在光明事业上工作10多年来，爱岗敬业，勤奋进取，多次被评为六盘水供电局“优秀团员”、“优秀团干”、“建功立业女标兵”。在2007年春雨润物般优质服务年活动中，李一静以实际行动诠释优质服务，有着一段段感人佳话――
勇挑重担 及时推进优质服务
钟山电力公司的大、中、小用户虽然不足四万户，但多处于城郊、较发展的城镇，客户的用电需求较高，负荷发展较快，对供电部门的服务期望值也较高，要做好优质服务难度较大。2007年3月，公司根据岗位需求调整，李一静被任命为市场营销部负责人。她又在公司基础管理达南网标准工作中担任节能降耗专业组组长。当时的市场营销部不但负责用电检查及电量电费核算工作，还要负责业扩报装、计量管理工作，以及抓好95598客户服务系统的优质服务。工作任务艰巨繁重，尤其是当时她已怀孕3个月，身上的压力可想而知。但她仍然咬紧牙关，勇敢地担当起重任，她深知，市场营销部工作质量的好坏，直接体现了公司的形象，直接影响着公司优质服务工作的水平。
在优质服务年工作启动之初，李一静铭记“服务永无止境”的工作理念。她认真组织本部门和各供电所人员加强学习，提高认识，同时规范各项工作流程。针对客户群体的特性,为向偏远农户提供优秀同质的服务,她组织大家一起进行了深入的调研和思考。2007年6月，她带领公司女职工为居住偏远、行动不便的用户上门服务，办理业扩申请，收取电费等工作。同时，作为六盘水供电局团委委员，她还带领团员青年认真开展了“安全用电进村寨”活动，利用赶集天到两山、大河、汪家寨等供电区域进行安全用电知识、电力法律法规等宣传。
严抓服务手段 为了客户满意率100%
钟山电力公司是全省最早进行县级供电企业电力营销自动化系统建设的单位。为发挥好电力营销自动化系统的作用，李一静刻苦学习营销系统的操作，并改编操作手册，使操作步骤易于被供电所人员及时掌握，推动了营销系统的建设进程。同时，及时更新了各片区客户档案，如实体现了客户设备运行情况，为客户提供了更好的服务。
面对农村用户居住分散，缴费困难问题，李一静大力主张采取走收的形式。她积极带领市场部和供电所人员，到了邮政局（所）、报刊亭代收电费点热情指导，规范服务。严格落实供电所为客户免费办理电费卡方案，她知道这是方便农户查询电费、咨询用电、投诉等，能确实方便用电客户。
钟山电力公司是六盘水市95598客户服务系统启动较早的县级供电企业，在启动前，李一静对95598系统工作人员进行了较为充分的培训、严格考核，使公司95598系统运行后呈现工作质量较高，运行较稳定的良好局面。客户的各类咨询、查询、投诉等相关业务都得到了快速受理，截至2007年11月底，95598系统统计，客户满意率达100%。
克己奉公 想尽办法完成每项工作
在优质服务工作开展过程中，她作为主要组织部门和实施部门的负责人，工作点多、面广，工作忙时常常是周六、周日都不能休息。自年初以来，晚上加班成为了家常便饭，有时甚至到深夜，常常忽略了自己已怀孕在身。同事们都说，看着她精力如此充沛真令人难以置信。可她作为南网公司大家庭的一员，早已将“想尽办法完成每一项任务”的工作理念融入心中。2007年8月，直到临产，她才向单位请了假。2007年9月20日，南网公司基础管理达标检查组来到钟山电力公司检查工作，作为达标专业组的组长，她又放下刚满月的小孩，来到公司亲自迎接检查。2007年12月初，由于放心不下部门工作任务，她向公司申请，提前回到了工作岗位。
2007年12月25日，钟山区委、区政府及六盘水供电局领导到钟山电力公司检查2007年工作开展情况，对95598客户系统给予了高度评价。12月28日，公司组织召开下半年行风监督员暨客户代表座谈会，与会人员纷纷表示，钟山电力公司向社会充分展示了文明高效、真情服务的崭新形象，“万家灯火，南网情深”的企业形象得到了实实在在的体现。这些成绩的取得，也有她努力推进优质服务工作的一份力量！
一切为了优质服务，一切为了光明的事业！李一静用实际行动真诚诠释着优质服务，为大家树立了一个榜样。在新的一年里，李一静说，她会继续努力，与同事们一起，践行“优质服务永无止境”，以“金牌服务迎奥运”活动为契机，以良好的精神风貌迎接奥运盛会的召开，为公司发展再添新！
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