红色服务岗的窗口之花 ――记毕节供电分局客户服务中心

电力18讯：    周梅

　　一个亲切的微笑、一声暖心的问候、一群青春朝气的年青人、一个和谐的团队。毕节供电分局客户服务中心是一个由党员、入党积极分子、团员青年组成的先进集体，占这个先进集体90%的娘子军们正用自己的行动在工作岗位上辛勤地付出、默默地耕耘。

繁忙中的有序

　　每月14－18日是用电收费的高峰期，客户中心收费窗口正是一片繁忙的景象。“您好！请问您需要什么帮助？”“您好！您本月的电量是200度，电费是91.12元，你预付100元，现退回8.88元。请慢走！再见！”姑娘们耐心引导着用户挨着顺序进行缴费，遇到需要帮助的特殊人群，她们会及时开辟特殊通道，让特殊人群优先缴费。吕茂珍老人就是其中一个，年过60的吕茂珍老人腿脚不便，儿女在外地工作。当客户中心的姑娘们得知这一情况时，主动要求上门为老人收取电费，可老人很倔强，非要自己亲自来缴费。当时姑娘们都很纳闷，后来通过和老人频繁的接触，才知道老人是想趁缴纳电费的这个机会，来看看姑娘们。她说姑娘们亲切的话语，和蔼的模样就象自己远在广州工作的女儿，看到了姑娘们，就象看到自己的女儿。在繁忙的收费工作中你看不出缴纳电费次序的紊乱，也看不出她们的肩上的重担，但当交接班时如果你看到每人办公桌里厚厚的现金堆时，你才会发现她们的脸上会心的笑容和繁重的工作量似乎不成比例。

走访中的用心

　　“走出柜台，走进用户”客户服务中心的姑娘们不间断地采取这种直接的方式去聆听用户的心声。5月30日8时30分，天下着蒙蒙细雨，客户服务中心的姑娘们兵分6个小组，走入了社区、机关、学校、医院，及时了解用户的用电需求以及对我们工作质量、服务态度等方面的意见建议。当路丽、赵欣两位姑娘来到毕节地区旅游局时，受到了工作人员的冷嘲热讽，“不要搞这些形式主义了，有什么意见好提的，你们是垄断行业，你们说了算…...”此时，路丽、赵欣诚心地对旅游局的工作人员说道；“你们的建议对我们来说就是一笔宝贵的财富，做得不好的地方，欢迎大家提出来，我们一定改进。”两位小姑娘诚恳、谦虚的话语打动了旅游局的工作人员，他们不再故意找茬了，和路丽、赵欣攀谈起来，当他们询问雷雨季节怎样保护家用电器时，路丽、赵欣专业回答和就地取材的现场模拟让旅游局的工作人员非常吃惊，用一种佩服的眼光打量她们，对两位小姑娘伸出了大拇指：“不错！不错！别看小小年纪，干起事来一点都不含糊。”

委屈中的坚强

　　“用户的事就是我自己的事。”客户服务中心的姑娘们的工作格言就是这么简单，但有时用户的不理解与也让姑娘们受了不少委屈。一个星期六的下午，一个因欠费被停电的大姐拿着一张停电通知单气势汹汹冲进客户服务中心，“啪”的一声，把停电通知单扔在办公桌上。对着用电业务员梁晓华开口吼了起来 “我命令你必须马上给我恢复用电！”、“我冰箱里的东西坏了你负责啊！”、“不就是28元吗，至于这样做吗？我不是出差在外吗？我要投诉到上级部门去......”
　　委屈的泪水硬是被梁晓华咽了下去，她微笑着给怒气未消的大姐倒了一杯水，仔细耐心得给她解释起来，并建议针对她经常出差的情况，采取用存折缴纳电费的方式就不会造成因欠费而被停电的情况了。20分钟过去了，梁晓华终于说服了这位刁蛮的用户，她的态度来了180度的大转弯，立刻补缴了电费，并办理了恢复用电的手续，高高兴兴地离开了。诸如此类的情况是客户服务中心经常都会遇到的，当姑娘们平息了用户的怒气，化解了用户对我们工作的不理解时，你会发现在面对委屈时她们表现得是那么坚强。
　　“让用户高兴而来，满意而归。”是毕节供电分局客户服务中心姑娘们的共同愿望。作为毕节供电分局红色服务岗的娘子军，她们不懈努力着，将金牌般的服务传递给千家万户，被用户们亲切地称为窗口之花。