漳州电业局洪素云获授国家电网公司“巾帼建功标兵”称号

电力18讯：    
本网讯  近日，从国家电网公司传来喜讯，福建省漳州电业局城区营业厅主任洪素云荣获国家电网公司“巾帼建功标兵”称号。

作为优质服务前沿阵线的一名排头兵，洪素云始终把“用心服务、感动客户”作为一切工作的出发点和落脚点，真诚为客户打造一个温馨、和谐的服务窗口。她深化营业窗口准军事化管理，建立亲情帮扶培训机制、推出“服务细节放大法”，别出心裁促进营业团队争当优质服务排头兵；她创新优质服务理念，以“快捷、满意”为基石，打造了一条超越服务承诺的绿色通道；她建立了城区营业厅第一本“常客档案”，开通“老年人优先办理”绿色通道，推出与聋哑客户无障碍沟通服务、党团员与弱势群体“一对一”爱心服务工程，扫除了弱势群体服务盲点。这些服务创新举措,不但受到广大客户的一致欢迎,而且让漳州电力红旗品牌更加绚丽多彩。

在今年3月31日～4月2日举行的2007年度全省电力质量管理活动评审发布会上，洪素云和她的同事代表漳州电业局城区营业厅发布的《提高弱势客户满意度》QC成果摘得全省桂冠,并获得了唯一“最佳发布”奖。同时,这一课题将以第一名身份,参加5月份举行的全国电力行业QC成果发布会。

在“巾帼建功”活动中,洪素云展现了一个职业女性的自尊、自立、自信、自强的巾帼风采。她所带领的集体，先后荣获漳州电业局红旗标杆班组、漳州市五星级示范窗口、福建省青年文明号、全国电力行业优秀质量管理小组、全国用户满意服务明星班组等荣誉称号，连续两年在省公司委托的第三方测评中以满分摘取桂冠。日前, 她被福建省电力公司推荐参加北京2008年残奥会闭幕式。

据了解，全省供电系统获此殊荣的还有福建省第二电力建设公司陈玉兰、莆田电业局陈荔玲二人；水口发电公司水调中心获得“巾帼文明岗”称号。(朱忠东)