肖利琼：奉献的青春最动人

电力18讯：    本报记者 黄纯芳

　　她是一个普通的劳动者，或许对多数人来说，她只是电话那头的一个声音，为他们传达着排忧解难的讯息。但是，她却在这样平凡的岗位上奉献了自己全部的心血与青春，兢兢业业，无怨无悔。她就是当选为“湖南十大杰出青年”的湖南衡阳电业局95598电力呼叫中心班长肖利琼。

　　“您好！请问您需要什么帮助？”这句话肖利琼每天不知要重复多少次。每一次，无论何时、何种情况下，她的声音始终亲切、诚恳而平和，让每一位客户都能感受到她心灵的微笑。肖利琼所在的95598呼叫中心是新型的电力服务窗口，电力部门通过95598热线、传真、因特网等多种方式受理电力客户的故障报修、投诉举报、用电报装、电量电费、信息咨询等业务。在盛夏负荷高峰期、雷雨大风期、节假日等用电高峰期，为给客户排忧解难，提高电话接通率，肖利琼经常加班加点，持续作业，有时超过20小时。由于持续不停地解答问题，眼睛盯着电脑，一天下来，经常是口干舌燥，喉嗓肿疼，眼睛涩红。每年的除夕之夜，肖利琼都是在工作岗位上度过。

　　“爱岗是我的职责，敬业是我的本分，青春是我的资本，奉献是我无悔的追求。”参加工作20年来，无论是从事变电运行、电费复核，还是在扩报装、用电咨询的岗位，肖利琼一直坚守着自己的座右铭。2004年9月正是用电高峰期，即将临产的她一直坚持工作最前沿，一天受理电话上千起，最终因为工作，未及时到医院生产，没有保住怀胎已9个多月的孩子。然而，手术后不久，她又强忍着心中巨大的悲痛，拖着虚弱的身体，面带微笑出现在电话机旁。

　　每天都会接到很多的求助电话，有无依无靠的老人，有正在哺乳的母亲，有正在吸氧的心脏病人……不管客户是疑惑、是求助、还是烦恼、焦急甚至愤怒，都会在肖利琼春风般的暖意下得以释疑、帮助和化解。寒往暑来，她受理服务15269起，报修895起，投诉举报67起，咨询12693起，回访客户率100%%，客户满意率100%%。特别是许多重要用户在更改了电话没有告知的情况下，她没有弃之不顾，主动多方查找，最终将停电信息及时告知重要用户，为重要用户避免经济损失上千万元。工作之余，肖利琼还将爱心延伸到窗口之外，她长期坚持每年都到儿童福利院，看望残疾儿童，并为一位失去儿子的老人垫付电费，还资助他们祖孙俩的生活费……

　　二十年来，肖利琼先后被评为衡阳市“芙蓉百岗明星”、衡阳电业局“岗位能手”、湖南省电力公司“优秀服务之星”、湖南省电力公司“电力巾帼十佳”、湖南省电力公司“95598技能竞赛一等奖”。2007年，荣获“全国五一劳动奖章”，当选“湖南省劳动模范”。2008年，当选为“湖南十大杰出青年”。面对荣誉和成绩，肖利琼平静地说：“大家给了我太多的荣誉，其实，我只是做了我应该做的事情。”

(责编:刘金兰　作者:黄纯芳)