郭铁青：营销岗位的闪光青春

电力18讯：    
钟志军 江西省分宜县供电公司

在江西分宜县供电公司一楼营业厅内，人们每天都会见到一位戴着紫框眼境，成天在电脑旁忙碌着年青女员工，她就是市场营销部核算员郭铁青同志，大家都喜欢叫她“小郭”。小郭自参加工作以来就一直在市场营销部工作，她不仅是部室工作骨干，而且在全公司也是不可或缺的技术能手。小郭尤其擅长电脑软件操作，公司自动化系统都离不开她，开通不久的营销MIS系统主要由小郭负责管理维护。她不但认真做好本职工作，还热情帮助他人，接待客户时热情大方，尽心尽力地为客户办好业扩工作，始终以真诚、优质的服务来赢得用电客户对公司的满意和信赖。

郭铁青刚来营销部的时候，公司正准备实行办公自动化，电脑是买进来了，可面对着新的办公要求和办公设施，职工们不知所措。然而小郭在这方面却是强项，可以说是公司的“电脑通”。许多职工一碰到不懂的问题就去向她请教，小郭却没有半点歪思想，每次都是有求必应，毫无保留地传授经验、释疑解惑。日复一日，年复一年，公司职工竟慢慢地全部熟悉了电脑基本操作，各项工作顺利地实行了自动化操作。公司四楼的幻灯投影，由于其他人不会操作，也由郭铁青负责，每当公司举办大型活动需要播放投影时，小郭都守在现场调试。今年，公司大专班计算机教学中安排了计算机现场操作演习，这就涉及到幻灯投影，3月4日晚上8点多钟，大专班计算机教学课程临时想安排上机幻灯演示，由于事前没有通知，大专班班长就试着拨通了郭铁青的电话，没想到她没有半点牢骚话，立即从8里路远的家中骑自行车赶过来，确保了全体学员顺利地上好操作演示课。她这种热于助人的行为让每位学员深有感触，就连教学老师也称赞不已。

市场营销服务大厅是公司对外的第一服务窗口，每天都会有很多客户来营销大厅办理业务，服务质量好坏直接影响到供电企业的形象。今年，公司在业扩方面进一步优化服务程序，推行许多便民服务措施，极大地方便了广大用户，但是也有少数用户对营销工作存在不理解的地方。有一次，一位客户怒气冲冲地来到营业厅质问为什么他的电价更高、要求拿出文件来看，要营业厅的人好好解释清楚。面对这种野蛮情况，如果方法处理不当的话，极有可能引起冲突、激发矛盾。此时，小郭并不与客户进行强辩，而是热情地招呼客户到沙发上先坐，随后给他倒了一杯热水，才慢慢地开始交谈，从中得知，客户是刚从别人手里转过来一个煤炭加工厂，属于非普工业类，按照电价标准，高于照明和其他工业电价，因此客户很不理解，就直接找上门来。小郭立即拿出物价部门定的分类电价文件，分门别类地进行解释，直到客户理解清楚。最后这位客户居然不好意思地道歉，并表示今后会支持供电公司的工作。从这件事后，大家给她起了个外号：“谈判专家！”其实，她哪里是在谈判，她是在用自己的真诚感化着每一位客户的心，赢得他们的理解与支持。

郭铁青担任市场营销部的核算员，报表统计的事情自然而然比较多，工作任务比其他岗位相对较重，特别是公司实行规范化管理，很多软件需要完善，加上营销管理又要迎接各方面的检查，工作任务是重上加重。为此，小郭一心扑在工作上，对所有台帐资料进行认真详细的归纳整理，整天在办公桌旁忙碌着，废寝忘食，大家下班经过大厅门口的时候，还看见她在电脑旁投入的工作，就是在晚上也经常看到营销服务大厅灯火通明，小郭一个人还在那里。就是在这种情况下，小郭还抽出时间来积极主动地与其他部室工作人员下到基层，对营销管理方面的基础台帐进行具体指导，使基层单位的软件资料得到最大完善，与其他类台帐相比更加完善规范，更加符合现代企业建设规范化、标准化要求，促进了公司管理水平的提高。

岁月如飞，不知不觉，小郭今年已经30岁了，却还没有考虑个人的事情，领导和同事们都在替她着急，都想帮她的忙，可她却无所谓地说：“还早，以后再说吧！”大家都知道她是一个事业心强的人。超量的工作占用了她大量宝贵的时间，她失去了很多，也得到了很多，她对业务技术的钻研，使自身具备了较强的业务素质，她对同志的热情无私深得同事们的好评与喜爱。她以强烈的事业心和责任感取得了工作上的优异成绩，得到了公司领导的肯定；她以良好的外在形象和真诚服务赢得了广大用户的称赞。几年来，郭铁青连续被评为公司“先进工作者”，还被评为过文明职工标兵，她是公司每一位员工学习的好典范。郭铁青正以自己独特的生活与工作方式，按照自己的信条，继续在人生的历程中，默默无私地点燃自己，无悔地奉献着闪光的青春。