营销“大侠”――记国家电网公司劳动模范于晓侠

电力18讯：    在白城供电公司，提起于晓侠，知道的人也许不是很多。但提起“营销大侠”，可就是无人不晓了。明明叫晓侠，怎么又称大侠？为此，笔者专程到于晓侠的工作单位――洮南供电分公司进行采访，从多个侧面了解到了这位“侠女士”。
　　
　　于晓侠从2002年起连续五年被白城供电公司授予“岗位标兵”称号；2004年获白城供电公司“首席员工”称号；2005年获白城供电公司以上级“首席员工”称号；2005年获省公司的“岗位能手”称号；2006年被省公司评为“劳动模范”。
　　
　　侠心潜练
　　
　　于晓侠，今年46岁。1988年，在四平市做了近5年通讯调度工作的于晓侠，回到了她魂牵梦绕的故乡――洮南，但步入的工作岗位却是她一窍不通的供电营销领域。于晓侠先后承担过核算发行、统计、微机管理、营业大厅主任等工作任务。对新的工作内容和新的工作领域，她都是认真的学习，细细地揣摩，勤学、多问。工作时间干不好，下班后再练，很快成为这一领域的行家。
　　
　　“大家背后都称你是‘营销大侠’，说电力营销的事儿都在你的脑子里呢。是吗？”
　　
　　听到这个问题，于晓侠笑了，她不好意思地说：“其实，我就是营销战线上的普通一员。”接着她向我们讲述了一段鲜为人知的故事。那还是在她刚回洮南供电分公司不久，洮南市五一造纸厂来营业厅办理大用户暂停用电手续。她由于业务流程不熟，解释不清，客户很不满意。就在她十分尴尬之时，营业部主任上前详细解答，为她解了围。这件事对她触动很深。她说：“在那之后多年的工作中，我经常用这件事鞭策自己，工作光有热情不够，必须要有扎实的业务功底做后盾。”
　　
　　2005年，省公司召开了营销系统的抄核收技能竞赛，已经43岁的于晓侠在此项赛事上，获得了全能第二名和抄表、核算两个单项第二名。尽管没能折桂，但这三块银牌的含金量绝不逊色于第一名。通过几次技术大赛，于晓侠脱颖而出，成为了白城供电公司营销战线上的一面旗帜。
　　
　　侠风厉志
　　
　　在采访于晓侠的过程中，她的电话一直响个不停，有咨询电价的，有临时用电的，也有对抄收人员服务提意见的。在她标准规范的、不温不火的解释中，客户的语气由急躁渐渐舒缓，每个电话都在她“不客气，再见”的回复中结束。之后，她又拿起桌上的电话安排人员处理或接待事宜。那种干练的作风，对业务的熟练和精通，让人不得不承认大家赋予她的“营销大侠”称号是那样的贴切。
　　
　　在洮南分公司，谁都知道于晓侠的眼中不揉沙子。“每次走票儿我们都非常小心，一点小马虎都逃不过她的法眼”，营业大厅的人这样说。“我的收费如果出现异常，于姐都要重新计算的，所以我也养成了认真的习惯，几乎不出错儿了。”她的徒弟王雷这样说。
　　
　　2004年末，于晓侠担任洮南供电分公司营业大厅主任。那时，洮南供电分公司从农电接手了4300多客户，当时距下一个抄表期仅有几天的时间，为了能正常发行，她们必须在这短短的几天内完成数据库的建立。为保质保量完成好这项工作，她一连几天，组织大厅全体人员，白天正常工作，晚间加班加点，光方便面就吃了十几包。于晓侠看着满面倦容的同事，心里很过意不去，劝大家回家休息。同事们半开玩笑地对她说，“于姐，你不走，我们就陪你干，有福同享，有难同当，不过完事你可得请我们大家吃饭！”就这样，4300多新装客户原始数据的建立如期完成。
　　
　　还是在前几年，一个客户称自己认识市里的某位领导，用电不想花钱。在大厅里对工作人员大吵大嚷。于晓侠听见了，忙过去请客户先坐下，耐心地和她攀谈起来，从电价政策到用电常识，从报装接电流程到优质服务，随着于晓侠的娓娓道来，态度非常强硬的客户，终于缓和了下来。
　　
　　“这么说，谁用电都要花钱了？”
　　
　　于晓侠笑着说：“对呀，跟咱家买东西花钱一样，用电就是买电，你说怎么能不花钱！”
　　
　　一个多小时的耐心讲解，客户心服口服地走了。以后再来交电费时，还经常找到于晓侠聊上几句，俨然成了好朋友。
　　
　　侠骨柔情
　　
　　于晓侠的丈夫是一名国家干部，平时工作很忙，没有更多的时间照顾家庭。而于晓侠同样也是工作繁忙。孩子小的时候一直请父母帮着照看。看见别的孩子都有爸爸、妈妈的陪伴，儿子也免不了经常埋怨，于晓侠为此不止一次地流下心疼而愧疚的泪水。幸运的是孩子在父母敬业精神的影响下，比同龄的孩子更懂事、更成熟也更自立。如今，他已经上高中三年级了，学习成绩一直是年级的第一名，对妈妈的工作由先前的埋怨转变成了理解和支持。儿子不仅把自己的学习生活安排得井井有条，还学会了做饭。于晓侠说：“儿子第一次做饭时，把鸡蛋炒糊了，豆角没洗就下了锅，可我还是吃得很香。”
　　
　　这就是于晓侠，在家里她是一个慈爱的母亲；在客户心中她是一个既有服务水平又有服务热情的用电工作人员；在同事眼中她<