细微之处见真情――记新疆塔格特供电所抄表女工马晓云

电力18讯：    以细致的态度对待工作，以细微的心思服务客户，以细腻的威性面对同事，从最微不足道的小事做起，从最精益的细节做起，涓涓细流孕育出无限希望，平凡岗位散发出耀眼光芒，这就是新疆兵团农五师电力公司塔格特供电抄表女工马晓云，她用自己独特的方式谱写着一曲动人的旋律。
    马晓云有一个账本，是放在心里的。每月在她那里缴电费的客户1500多户，但不管是商住户、贫困户、伤残户还是“五保户”，她全部都了如指裳。她甚至能记起哪一家的丈夫在外打工，哪一户家里只有老人和小孩。对此，她的同事特别羡慕说：“她就是一台电脑，存储着若干客户的家庭档案和数据资料，而且可以随时提取。”
    2007年的一天，马晓云接到客户杨仕林从外地打给她的电话，称其在乌鲁木齐打工，不能回家，由于走得匆忙，没有交电费，担心家里会被停电，影响独自在家的孩子学习。杨仕林恳求马晓云千万不要断他家的电并保证年度回家后交清所欠的电费，在不少人对此人所言怀疑时，马晓云却相信了，并向所里领导汇报了情况，希望能给在外打工的杨仕林照顾，经调查确认属实后，所领导支持马晓云保持杨仕林家用电的处理方法。因为放心不下杨仕林家的小孩，马晓云利用下班时间到杨仕林家，整理一些家务事，至今她依然能清晰地记起当时的情形，不大的房子，却因为小女孩独自在家而显得特别狐独苍凉。女孩无助胆怯的眼神，更是让她的心紧紧地揪在了一起。从此发后，每个月交纳电费的时候马晓云都会用自己的工资为杨家垫付，而这一垫就是大半年，杨仕林得知马晓云一直在帮助他家交电费并时常去看望和照顾孩子时，感动得说不出话来。而对当事人和同事们的赞扬，马晓云却表现的极为平淡，因为在她看来，这是一件举手之劳的小事，也是她应该做的份内事。马晓云为老人、贫困户或者一些因特别繁忙而顾不上交电费的客户垫付电费的事经常发生，她总是说：“这是小事，能帮就帮。”
    在马晓云看来，不同职业的人有着不同的工作性质，而不同的工作性质则影响着人们的生活习惯，作息时间，于是心细的她处理交费业务时有着不同的方式。
    如经商客户，每天总是忙碌不停、经常忘记按时交电费，于是马晓云会在每月交费截至日期前打电话通知，发短信提醒他们。为了方便这些忙碌客户交费，马晓云还主动提供预约交费服务，但有些人我在20时至21时，这已超过了供电所的下班时间，但马晓云接到预约后总是会耐心地等待，因为她认为理解和服务是自己工作的一部分。
    心中的那本账本里记得残疾和年迈客户的姓名及住址，为了方便他们交电费，马晓云都亲自上门服务，她说：‘自己麻烦一点，没关系，只要能让客户满意。
    当被问及担不担心客户拖欠其所垫付的费用时，马晓云笑笑说：“将心比心，我们应该互相信任。”如很多关心马晓云的人担心，每个月只有七八百工资的她会不会因为帮助别人而让自己吃苦，马晓云却毫不在意。
    “细节决定成效”这是马晓云特别推崇的一句名言，因此，她在自己的工作中兢兢业业，勤勤恳恳，她明白，自己的工作让客户满意了，即是服务了客户，更是维护了企业的形象“只有客户相信我们，企业才能多售电。”（庆乐）