勤学好问抄表员----记徐州市贾汪供电公司周士平

电力18讯：    他，简单却很真实，平凡中透着真诚。质朴的笑脸，映衬着对生活的平和心态和对抄表工作无悔的精神。他很普通，因为在江苏省徐州市贾汪供电公司抄表班有许许多多像他一样的职工，可他又是不普通的，因为他维护了企业的利益。抄表、催缴电费，一件平凡中蕴含着不平凡的工作，他付出了常人难以想象的艰辛和劳累，但每当一笔笔催收回来的资金在电力建设中发挥着重要作用的时候，他都会为自己是一名抄表员而无怨无悔。他，就是徐州市贾汪供电公司抄表班的抄表员周士平。
    今年刚满34岁的周士平是1998年从徐州电力技校毕业后分配到汴塘供电所工作的。随着电力体制改革，2006年11月，他竞争上岗来到贾汪供电公司抄表班，由一名普通的农村电工转为供电企业的一名抄表员。当周士平走上工作岗位的那一刻，他就把自己看成是一个普通的电灯，拧在哪里就在哪里发光发热。工作性质的改变使周士平开始了新的业务学习。勤学好问是他的一个特点。作为一名年轻的新员工，上进心较强，从无知到熟练进步很快。白天，当新的一缕阳光撒向大地时，他开始了一天辛苦的抄收工作。穿大街、走小巷熟悉每一块电表的性能及所在的位置，由于路线不熟，刚开始时，他常常要费很多时间才能找到一块电表，为了确保每度电不漏抄，不给国家造成一分钱的损失，他每跑一处，就画出最省时、最顺路的线路图，并在每一个点上标明各块表的具体位置，这样，下次再跑时就能避免路线的重复。晚上回到家里，他又挑灯夜战学习电工基础、多功能表、新表应用、新系统的操作程序等知识，学习中他对每一项工作，每一个细节都不放过，凭着那股钻劲，每学一项工作都要做到弄懂为止。就这样，不到半年时间，周士平已是一名熟悉各种电表性能，熟悉各条抄表线路的一名抄表员了。
    抄表员，是供电企业中最普通的工种，大多数人觉得太麻烦，枯燥，干起活儿来没意思，想方设法离开。而周士平没有把抄表工看作是简单地查看电表，对欠费用户限电催收，而是把自己定位为情系千家万户的服务员，供电企业与用电户之间的合同履约员，电力能源的销售员，违约用电的监督员。
    随着城市电网改造工程的完成，户表增加了好几倍，工作量增加了，工作难度也可想而知，周士平分管的户表是最多的，但是他总是提前完成任务，差错率总是为零。100％的电费回收率凝结的是周士平辛勤的劳动和对客户的热心、耐心、细心。在一般人看来，收电费是电力部门理所应当的事，你不交费，我就停电，问题很好处理。而在周士平看来不是一个简单的事情，他认为如果这项工作做不好，不仅仅是影响客户的利益，同时也影响企业的效益，更重要的是影响到公司的对外形象。在做好电费回收工作的同时，周士平还非常注重做一个热心人，从客户的角度出发主动帮助客户解决问题。
    2007年6月，贾汪老东街一商业总表用户，因下设各门市分表管理不善，致使分摊电价过高，用户拒交电费，周士平多次催收无果后，没有简单的依法实施总表停电。而是一面向情绪激动的客户宣传电力法律法规，一面将用户分表拆下校试，并全部规范集中安装，为用户解除了后顾之忧；由于周士平的热情和热心感动了“上帝”，用户主动缴纳了电费。
     在电费回收工作中，周士平深深地感受到，作为供电员工，要情系万家灯火，心装千家冷暖，绝不只是做好本职工作那么简单。从事电表抄收工作以来，他主动为用户义务维修有故障的家用电器和室内配线装置等，用自己的热情服务和真诚付出，换取了客户的支持和理解。
    周士平把走访看做是联系千家万户的好方式，通过交流谈心，可以和群众交朋友了解社情民意，还可以借机宣传电力法和用电知识。并对行动不方便的老人帮助缴费、换保险，有时甚至自己掏钱为老人家维修家用电器，更换插头、插座。