收费状元二三事----记潼南供电公司营销中心抄收二班班长林建

电力18讯：    重庆潼南供电公司营销中心抄收二班班长林建，在2007年电费抄收工作中，发扬“三千”精神，加强抄表管理，连续三年确保电费回收率100%，最近被该推荐为重庆市电力公司回收状元。

精心管理 营造和谐
   

    营销中心管辖范围内的113个专变客户，分布在梓潼、江北、双江、塘坝等地，林建以高度负责的精神，克服点多、面广、表计安装不规范等诸多困难，在电能表抄录中，坚持做到实抄率100%，准确率100%，未发生一起因抄表错误而引起客户投诉事件。在抄表的同时,积极主动了解企业的生产经营情况,热情解答他们关于电力的咨询问题；客户需要办理增容、减容、报停等业务时，林建亲自参与帮助完善各种手续，竭诚为他们分忧解难。林建的工作长期得到客户的好评，与他们建立了良好的关系，为电费回收营造了和谐的环境。

及时催收 防范风险
   

    作为抄收班的兵头将尾，林建树立了强烈的责任感，每月按时发放用户缴费提醒单，在规定的电费交纳期间内，对所有专变客户都要多次电话催收或上门催收，督促客户按时交费，全年上门催费266次，共回收电费8041.87万元。
    在电费催收中，林建坚持真诚的为客户着想,把自己的工作变成传递温馨的窗口,树立了企业的良好形象。同时通过各种途径，准确掌握客户资金安排情况，对于可能出现电费回收风险的企业，及时报告中心领导，针对不同的客户采取不同的措施进行催收。一是及时上门了解掌握客户资金信息，详细分析客户欠费原因，认真研究催收措施和处理办法；二是对恶意拖欠电费的客户，按规定发出停电通知书，并对客户的交费意识进行正确引导，有效地杜绝了电费回收风险。三是对信誉差或经营风险较大的客户，及时协助签订预付电费协议书，共收取预付电费213万元。

客户至上 化解矛盾
  

    为确保客户电费回收，林建在工作中牢固树立“客户至上”的服务宗旨，千方百计为客户缴费化解矛盾。例如在对潼南第一造纸厂的抄表收费中，针对该客户是由三个股东承包的造纸厂，内部协调工作比较复杂，林建每月按时上门协助该厂电工进行抄表，帮助其分摊电量、电费，深受客户欢迎。随着公司对票据的规范化管理，为防止票据瑕疵，确保资金按时回笼，林建主动协助客户的财务人员完善承兑汇票有关证明及手续，将客户的事当成自己的事来办，以真诚赢得理解和支持。凡是能够当天收取的电费，决不拖延到第二天。有时因客户的银行承兑汇票要在当天晚上才到，为了让电费款不在用户手上过夜，林建放弃休息耐心等候，再晚也要将汇票交到公司财务上,确保电费及时回笼。(周南岭)