2007年度“营销服务十大明星”---－记西宁电力公司李文彬

电力18讯：    李文彬，西宁供电公司大通县供电公司经理。他曾当过兵，上过老山前线，从一名普通的转业军人逐步成长为班长、副主任、主任、经理，从初出茅庐的青年到沉稳干练的企业中坚，他把人生最美好的青春时光献给了他钟爱的电力事业、献给了广大客户。
    自2005年3月份上任以来，他在本职岗位上兢兢业业、任劳任怨、恪尽职守，用自己的实际行动，树立起领导干部良好的形象，深受县公司广大干部员工以及用电客户的好评和爱戴。他工作思路清晰、工作作风严谨、工作方法细致周密。他心系企业发展，勇于开拓，大胆创新管理手段，使大通县供电公司各项工作走在前列，取得了骄人的业绩。2006年1月县公司步入青海省电力公司一流县供电企业；2007年7月，再度荣获青海省“文明单位”称号，使县公司从2002年至今连续多年保持青海省“文明单位”荣誉称号；2007年8月，荣膺国家电网公司2005至2006年度文明单位，是青海省唯一获此殊荣的县级供电企业；2007年9月国家电网公司命名大通县供电公司为一流县供电企业。
    突出的工作业绩，使李文彬多次受到上级的表彰，连续多年被评为青海省电力公司营销服务先进个人、西宁供电公司先进工作者。近期又被青海省电力公司评为2007年度“营销服务十大明星”。


狠抓管理  提升内质外形


    李文彬上任伊始，面对办公室文件、资料随意摆放，员工宿舍脏、乱、差，员工食堂无人问津的现状，他认为散漫的生活和工作作风必将折损士气、影响企业的形象，阻碍企业健康发展。而严格的半军事化管理是培养员工严谨的工作作风、增强集体观念、凝聚人心和加强企业“内质外形”建设的有效途径。他开始从改变工作和生活环境入手，花大力气在办公场所推行物品摆放定置化、员工宿舍内务管理军事化……通过几年的探索、坚持和努力，尤其是通过创建一流，逐步走出了一条人才兴企、管理塑企、文化育企的改革发展之路，现已形成 “八化”管理，即：工作管理制度化、工作流程统一化、现场作业标准化、优质服务规范化、资料管理档案化、物品摆放定置化、内务管理军事化、礼仪接待模式化。“八化”管理大大提升了县公司内质外形，将县公司推上了规范化、科学化的管理轨道。


落实“三新”  彰显企业风采


    如何立足地方经济发展，落实“三新”农电发展战略，为广大农牧民群众提供实实在在的优质服务，是李文彬经理工作的出发点和落脚点。结合优质服务年活动的开展，他指出：应该依据自身的特点并结合大通县实际情况，创造性开展便民服务、特殊服务和重点客户服务，以我们的真诚换取客户的满意。在他的倡导下，县公司对重要客户和急需用电的客户实行提供售前服务、开通“绿色通道”，现场提供用电报装，主动了解客户用电需求，提供经济可行的技术方案以及节能管理等方面的业务指导。在他的提议下，各供电营业所均成立了“电力青年志愿服务队”，利用节假休息日深入乡村农户，开展用电基本常识的普及与宣传。如今在大通公司所辖的7个供电营业所里都建立起一份特殊的服务档案，档案上记载着辖区里的列军属，孤寡老人和残疾人的基本情况，同时组织建立了“党员帮扶基金”，帮助残疾户缴纳电费，使他们充分感受到了电力员工一份真情和温暖。青海省大通县极乐乡上和中村回族村民雍海林2002年在煤矿打工时受重伤导致全身瘫痪。2005年煤矿和当地乡民政局出资为他家盖了一幢新房子，由于家庭贫困无力支付新房子装表接电费用，一直以临时搭接的方式用电，一遇刮风下雨电经常中断，女主人只好抛下三个幼小的孩子和时刻离不了人照顾的丈夫顶风冒雨去村里找人来修，就这么凑凑活活过了一两年。李文彬得知此事后，发现要解决他家的用电问题，只能架一条专线，最近距离也有130多米，光电线杆就要架设两基，费用实在不小。但看到他家确实没有任何的经济来源，又有残疾人和上学的孩子，就发动全体员工以帮扶的形式捐款为他家架线，他带头捐款500元。当电灯亮起的一刹那，瘫痪多年的雍海林灰暗的眼眸亮了，女主人拉着李文彬的手一个劲地说道：李局长你是一个大好人。几年来，象这样扶困济贫的事情到底有多少，谁也说不清。
    为增进与客户之间的交流，构建和谐的供用电环境，提升企业影响力，他带领县公司其他领导、营业所主任定期走访地方政府和行风监督员，听取对电力建设、供电服务等方面的意见和建议，掷地有声的服务承诺，无微不至的服务举措，赢得广大客户的一致好评。2005年以来，大通县先后引进21亿元的招商引资项目，为保证这些项目能顺利开工、投产，他多次带领相关人员与县政府协商供电方案，采用现场办公、面对面的指导、帮助解决基建用电，并及时向上级主管部门反馈信用电息，保证了所有项目的顺利开工，受到外地客商的赞誉，也得到了当地政府的认可。2006年大通县供电公司被大通县政府评为招商引资先进单位