不断变幻的角色 优质全面的服务----记大丰供电公司班长潘卫国

电力18讯：    潘卫国是江苏大丰市供电公司电力营销部用电检查班班长。这个班组不仅担负着全市所有新装增容客户的业扩服务，还负责全市1617户专用变用户的日常营业服务和安全用电管理工作。
    小班组，大服务。潘卫国不断地变幻角色，完美地演绎服务。


用电方案的“优化师”


    “经常站在客户的角度想一想，换位服务更能打动人心。”潘卫国总是要求自己和客户走得再近一些，随时倾听他们的批评和意见，并根据客户生产特点，为其提供合理化建议，使客户初期投资和年运行费用达到最小化的目标。
    2006年8月，盐城恒兴饲料有限公司提出了1000KVA 的用电申请，并要求安装1台变压器。而潘卫国却从和客户的沟通中得知，他上马的是2套相同规格的生产线，且产品销售具有季节性，每年都有一条生产线将停运3-4个月。于是，他从一个专业人员的角度建议该客户选用2台500KVA变压器，一方面，投资2台500KVA变压器可比1台1000KVA变压器节约10万元左右；另一方面，每年都可以将1台变压器报停3-4个月，节约相关费用。而且，2台变压器供电可靠性高，运行灵活，结合生产特点，年基本电费支出可降低数万元。几笔帐算下来，客户欣然接受该方案，并连夸供电公司想的周到，服务质量好，服务水平高。
    3年来，潘卫国累计编制供电方案282份，初审供电方案736份，审核客户配电工程图纸238份，提出525条修改意见并被采纳，验收并成功组织送电323户。为了满足客户的用电需求，加班加点成了家常便饭，年均加班达400个小时。


紧急供电的“突击兵”


　   这两年，大丰市招商引资力度不断加大，项目建设成“井喷”势头，电力需求旺盛。据统计，近3年大丰市供电公司新接电10KV及以上电力客户679户，新增装机容量32.8万KVA，分别比2004年截止数增加72%和89%。这些客户多半都有特殊的要求，潘卫国总是尽力加以满足。
    2006年夏，高温季节平均气温达34℃以上。一天，大丰市电影管理站提出申请新装一台315KVA变压器。由于盐城市将有一个重要的政府工作会议在该站召开，他们要求变压器周日这天务必投运。周日早晨6点，在施工单位还在施工时，潘卫国便介入服务，一面收集设备出厂资料、试验报告、营销系统电子传票、签订有关合同，一面指导进行运行准备。下午竣工并启动时，低压进线开关二次回路又出现了问题。潘卫国和施工人员一道积极查找原因，翻阅图纸，联系开关生产厂家，终于在当日下午成功送电。那天，他是早饭、午饭和晚饭，三顿并作一顿吃的。


用电安全的“守护神”


    全市1617户专用变用户的安全用电管理责任重大，潘卫国为此如履薄冰。他经常带着用电检查员，深入现场，开展危险源点检查、分析，并做好预控、防范措施。
    今年夏天，他在迎峰度夏安全大检查中，发现市政府配电间有一只家猫触死在变压器低压桩头，其皮毛已经和变压器器身粘连在一起，四周血迹斑斑，而且变压器低压桩头已经明显经过短路故障的冲击。在潘卫国的建议和敦促下，相关人员进行了消缺整改，从而避免了一次变压器绝缘损坏的设备事故。要知道，这场事故一旦发生，不仅会造成供电区域的全面失电，而且会严重影响大丰市委、市政府的机关办公。
    安全工作还不仅仅于此。潘卫国坚持为特殊客户建立特殊档案，定期组织安全检查，全市141家自备电源客户、9户双电源客户、25家高危化工企业全都记录在案。这两年，他先后查出12户无协议自备发电机、7户发电机接电装置跟网电接地装置共用、2户私改主接线，这些影响安全的违章现象都得到了有效整改。


客户节能的“参谋长”


    对一名用户而言，节能就意味着增效。熟悉业务、熟悉政策的潘卫国就是他们的节能“参谋长”。
    2006年7月，某服饰加工企业向潘卫国反映说，当月电费总额24207.53元，其中功率因数调整电费增收47%，增收电费达7173.41元，请求帮助分析原因和解决问题。获悉情况后，潘卫国立即着手调阅该客户的档案信息和电费票据信息。通过资料调查和实地勘查，潘卫国发现客户受电变压器为125KVA油浸式变压器一台、10台电容器，每台15千乏，合计150千乏，无功功率欠补偿或过补偿是问题的关键所在。
    经和客户交流，潘卫国根据自动补偿装置循环切换电容器寻找最佳组合的工作原理，结合多功能电子表同一时间内有功和无功脉冲灯闪烁次数比最大，平均功率因数也最大的计算方法和施工人员反复计算试验比较，最终用1台2千乏、1台6千乏、2台8千乏、1台10千乏电容器换下5台15千乏电容器，并合理进行位置调整，大小电容器相间，保证自动补偿装置寻找到最佳组合容量的几台电容器，最大限度地补偿负载中无