真诚服务洒农电――记南河渡供电所所长董晓宇

电力18讯：    作者：河南省巩义市电业局政治工作部 柴进峰
　　董晓宇，中共党员，今年43岁，河南省巩义市电业局南河渡供电所所长。他性格开朗，工作踏实，十几年如一日，为农电事业尽职尽责，在他走过的足迹上洒下了辛勤的汗水，他扎根基层，心系百姓，以服务于农村经济发展为己任，他凭着一颗真诚的心和对农电事业的热爱之情，在平凡的岗位上不懈的追求、奋斗着，默默地奉献着自己的青春和热血，为社会主义新农村建设书写着华美和亮丽的诗篇。

　　规范化服务很抓基础管理

　　“你好！这里是南河渡供电所，我是所长董晓宇，请问您有什么事？”听到电话里传来虽算不上标准的普通话，但让人听起来却觉得是多么的亲切。这就是南河渡供电所规范化服务工作所取得地一个良好开端。
　　供电所规范化服务是国家电力公司提出的一项长期的服务项目，其内容十分广泛，规范非常到位。南河渡供电所在所长董晓宇的带领下走在了同行的前列，他考虑到很大一部分员工只知道低头干活，观念还没得到进一步转变，仍然把自己的位置摆得很高，却忽视了服务对企业发展的重要性。为了搞好供电所规范化服务，首先在硬件设施上舍得投入，争取资金为供电所配备了车辆，配齐了微机，实行了“五统一、四到户、三公开”管理。在内部管理上，制定了各种规章制度及岗位工作职责，在行为规范上，着手从一些小事抓起，针对部分员工接听电话说话嗓门粗大，没有礼貌等现状。供电所的主管部门农电工作部做出了规定，统一了说话内容。供电所员工接听电话的语气温和了，说话客气了。董晓宇告诉笔者：“要抓好乡镇供电所规范化服务工作，首先得从日常工作中的小事，员工的行为、举止抓起，小事做不好，怎能干好大事呢！”他举了这样一个例子：“就拿每个供电所地面上的烟头、纸屑来说，如果都认为那烟头不属自己的清洁区范围，都不去捡起来送到垃圾篓里，那么这烟头、纸屑就会长期在那里，并且还会越来越多。只有达到让每个员工碰上它，都能当做自己的事，自觉地把它捡起来处? 淼簦颐堑钠渌ぷ鞑呕岷每梗蟮姆窆ぷ饕簿突岬玫礁玫芈涫怠！?SPAN lang=EN-US>

　　诚信服务发展新农村建设

　　社会主义新农村建设，呼唤着高效快捷的新农电，为使电力更好的服务于新农村建设，他以身作则，要求全所人员恪守 “在位一分钟，服务六十秒”的座右铭，挂牌上岗，优质服务，使用文明用语；营业窗口公布了各项工作流程，制度上墙，人员24小时值班受理客户用电业务、回答用电咨询，让客户充分享受到多功能、全方位的“一条龙”服务；他还开通了电话受理电力客户的业扩报装、故障报修、电费查询等业务，实现了“只要客户一个电话，其他事情由我们来办”服务承诺；营业窗口设立了便民箱、老花镜、饮水机、沙发等，使来办事的群众有一种宾至如归的感觉。
　　优质服务，体现在服务的时效上，为适应新形式的需要，使电力更好的服务于新农村建设，他公开了服务电话，并在乡镇级供电所率先建成了供电抢修中心，并提出了“您的需求是我们的起点，您的满意是我们的标准”的崭新服务理念。他公开的服务电话也被老百姓高兴的称为“电力110”。
　　交通是制约偏远山区南河渡镇石关村人民致富的“瓶颈”，为早日摆脱贫困，年初，石关人民自筹了资金决定拓宽通向该村的道路，可是路边的一基基线杆正好位于拓宽后公路的正中间，望着这“拦路虎”，他们想到了供电所，于是抱着试试看的态度来到供电所，董晓宇了解到情况后，连夜安排人员现场勘查，第二天就组织了20多人开始义务施工，一天搬迁线杆17基，搬掉了“拦路虎”，使山区人民早日走上了致富之路。
　　水鱼村1#、2#台区原供电线路半径较长，末端电压较低，影响群众生活和企业的正常生产。董晓宇所长了解到群众的用电困难后，经过实地勘察，详细论证，立即向局领导汇报并争取了8.58万元资金新建水鱼村3#综合配电台区，分散了1#、2#台区负荷，减小了供电半径。施工中，他放弃了多个休息日，顶着三伏酷暑组织施工，早上4点多钟就起床，5点钟就到工地开始挥汗如雨的工作，当他拖着疲惫的身躯回到单位时，已经是晚上8点多钟。7月14日，要将450米的高压电缆放入380米长1米深的隧道中，隧道外烈日炎炎气温高达36度，隧道内漆黑一片，污水横流，又闷又热，还有两个转弯，施工难度可想而知，他组织了80多人带头钻进隧道，喊着号子，一寸寸将电缆放到了预定位置，当他们从隧洞里出来时，一个个全身湿透，像刚从水里里捞出的一群泥猴一样，那热火朝天的工作场面引的过往的行人纷纷驻足观望，无不为之感动。当历时20多天的工程结束回到家时，他才知道不慎摔伤腰的妻子已经卧床三天，看着8岁的孩子跑前跑后为妈妈熬药端饭，娘儿俩却毫无半句怨言，倒使这位刚强的汉子落下了眼泪。

　　特殊服务助推当地经济发展

　　两年前，贫穷和落后一直是南河渡镇康沟村甩不掉的帽子，康沟拥有丰富的石材资源；由于资金不足，山区人民无能力投资电力设施，1