临江市供电公司八朵“金花”服务大家

电力18讯：    2004年3月，吉林省临江市供电公司客户服务中心被全国妇联授予“全国巾帼建功示范岗”。该服务中心共8名女员工，她们真诚、热情、优质的服务，犹如淡淡清风，滋润着客户的心田。群众亲切地称她们为“八朵金花”。

　　“全面学习才能全面服务”

　　为了回答好客户的各种问题，她们实行“首问负责制”，不论客户问到谁，都会得到热情耐心的回答。她们还加强窗口“多面手”培训，打破专业界限，学习业务知识。一段时间下来，八位姐妹掌握了窗口柜台业务的各项基本知识，百问不倒。

　　在该服务中心的意见簿里，记载着客户们感激的话语。

　　“2005年1月3日水闸张春枝：今天我来交费，收费员告诉我电费数据还没有传过来。一位叫方萍的收费员向我耐心解释了原因，并告诉我可以预存电费，这个月就不用再来了。这位收费员态度和蔼可亲，让人心里非常舒服。”

　　“2005年2月18日兴隆朱利祥：今天来交电费，正赶上收费员向一个态度蛮横的客户解释电费问题。收费员的态度始终很平和，还不忘热情地对我说，麻烦您稍等一下。这位收费员的态度真好。”

　　“我们的形象就是供电人的形象”

　　工作中，她们对自己高标准、严要求，微笑着与客户打招呼，耐心地向客户解释，快速地为客户联系其他工作环节。她们说：服务无小事，每个人的形象都是供电人的形象。

　　在交费高峰期，值班经理主动站在柜台外帮助维护秩序，帮助孤寡老人、残疾人等交纳电费，指导客户使用触摸屏。遇到老年人看不清电费，她们会拿出备用的老花镜。对于行动不便的客户，她们主动为他们开门、关门……姐妹们还精心布置和美化服务窗口，制作了长达二十多分钟的宣传内容，利用电子滚动大屏循环显示。为了更好的服务客户，她们组建了QC活动小组。在2003年开展的全面质量管理活动中，她们推出的“营造一个更加规范、良好的办电缴费环境”QC课题，荣获了省优秀QC成果奖。

　　“客户满意就是我们工作的标准”

　　她们一直将“始于客户需求，终于客户满意”作为工作目标。部分客户在安装了磁卡表后，又出现了客户误操作导致停电、重复购电以及损卡、丢卡等新问题，姐妹们每次都快速到达现场，为客户无偿换卡90多次，让客户及时购电、用电。为了方便老年客户，她们还专门设立了老年人专用窗口。

　　群众的眼睛是雪亮的，临江百姓对她们的服务交口称赞。面对成绩和荣誉，她们没有骄傲，因为她们知道，没有最好，只有更好！