老农电的“服务经”---记宁夏隆德县陈靳供电所魏仰发

电力18讯：    魏仰发是一位在农电战线上工作了20多年的老农电。二十多年来，一顶安全帽、一身汗渍斑斑的工作服、一个鼓鼓囊囊的电工包陪伴他走遍了宁夏隆德县陈靳的大街小巷。他为人谦和，作风严谨，做事干练，勤恳，刻苦钻研业务，从一个电力行业的门外汉成长为业务骨干，在农电工中树立了良好的口碑。
    一个故障，就是一道命令。“供电抢修救急如救火，我们就是要用最快的速度在最短的时间做完事,让客户满意。” 朴实的话语诠释了魏仰发对责任的理解、对岗位的忠诚。
    去年冬天的一个夜晚，正在当班的魏仰发接到石具村王发旺打来电话称家中没电，他八十岁的老母亲卧病在床需要输液，请求抢修。当时天上下着大雪，他接到电话后，因为当时山高路滑，为了保证安全，他和一名所员步行赶赴抢修现场。在赶路的过程中，他把仅有的一盏照明灯给了同事，自己却因天黑路滑，不小心摔了一跤。他顾不得身上的疼痛，拍拍身上的雪继续赶路。他们到达抢修现场时已是零时二十分，在短短十分钟内就恢复了送电。当他们准备离开时，王发旺拉住他们的手，感激地说，天黑，山路难走，今晚就在我家住下吧！但是魏仰发他们婉言谢绝了。他说，这是我们应该做的，于是就和同事消失在漆黑的夜中。第二天，魏仰发受伤的脚又肿又痛，已经不能下地走路了。同事们强行把他送到医院，诊断为骨伤。当医生听说他在那种情况下走了那么远的山路时，骂他胡闹，对他说那样的后果是可能导致一辈子瘸着走路，同事们听到这话都冒出了一身冷汗，可他却笑着说：“不要紧，我还能走，如果让我重新选择，我依然会去的。”
    “为民解忧要热心，对待客户要耐心，提供帮助要诚心，真情服务要恒心。”这是魏仰发给自己定的服务准则。20多年来，他始终恪守着这个准则，率先垂范，影响和带动全体人员。有一次，他接到一户居民报修电话，由于居民提供的地址错误，花了一个多小时才找到这户人家，经检查原来是刀闸被人拉下了，户主很不好意思地向他道歉，魏仰发笑笑说：“没关系，有用电困难请及时跟我们联系”。
    魏仰发早已习惯了值班房里急促的电话铃声，习惯了骑着摩托车奔跑在农村的大街小巷，习惯了365个风风火火、忙忙碌碌的日日夜夜。他就象一只系着无数根线头的风筝，线的那端是陈靳的百姓，线的这头是他深情的牵挂。2007年5月下旬，家住民联村的柳菊香老人院子要拆修，附在墙上的电线急待挪位。情急之下，老人找到供电所，魏仰发二话不说马上就带着同事来到柳菊香老人家，及时帮老人解决了难题。在交谈中，他了解到老人的子女都不在身边，便特地留下电话号码，告诉老人再遇到用电方面或生活方面的难事，随时可以打电话与他联系。临走时，老人紧紧地握住魏仰发的手连声道谢。
    把方便让给客户，把困难留给自己。服务就应当从细节做起，一切为客户着想，魏仰发在工作中始终贯穿着这样的服务理念。增供扩销和电费回收是所里的重要工作，也是各项工作中的“硬口子”。陈靳饮料厂，是所里的用电大户，由于刚开始该厂效益不好，所以电费上缴有困难。魏仰发主动到该厂了解情况，得知其困难后，他积极的出主意，想办法。在他的帮助下，饮料厂有了新的转机，电费清了，电量也增加了。为了表示感谢，厂长送来了两箱饮料，还要请全所员工吃饭，以表达他的感激之情，被魏仰发谢绝了。
    魏仰发向来淡泊名利，虽然获得过许多的荣誉，却始终保持着“兵头将尾”这个并不起眼的小角色的朴素本质。在同事们的心里，魏仰发是可亲可敬的“头儿”，但在工作中遇到困难时，他总是站在第一线。同样在一个大年三十，当人们正沉浸在节日喜庆气氛中，变电所113陈靳线跳闸，沿线全部停电。他带领值班人员顶风冒雪赶到现场。经检查，发现是分支线的接地影响到主干线跳闸。按理，抢修人员只须断开该条分支线便可，但想到该条分支线断开后，附近村民迎来的将是一个漆黑冰冷的除夕夜，魏仰发随即打消了这个念头。他带好工具登上电杆，由于水泥杆结冰，每登一步，就要用榔头敲击，每攀一格，都要付出很大的努力，魏仰发硬是忍饥挨冻在杆上连续工作了三个多小时，直到故障排除。当象征着光明、祥和的灯光映红了村庄，家家户户又传来欢声笑语时，魏仰发他们才拖着几乎冻僵的身躯回到车上，激动的村民含着热泪燃放起鞭炮，一直欢送他们踏上归途。
    魏仰发就是这样，在他的心里，客户的事再小也是大事，自己的事再大也是小事。他的人生天平永远倾斜在工作的这端，而一次次愧对家人。
    女儿参加高考那几天，魏仰发曾许诺：无论如何也要去接她。可事到临头，他又失约了。女儿在考场外左等右等不见父亲的踪影，只好自己走回家。那时魏仰发正在何槐处理一起紧急故障，直到深夜12点，他才回到家里，想和女儿说声对不起，可推开房门，女儿早已经睡着了。