服务天使――戴晓剑

电力18讯：    作者：江苏省海安县供电公司 彭荣才

    在今年“五一”表彰会上，江苏省海安县供电公司电力营销业务专职戴晓剑被评为“海安县十佳优质服务明星”，成为全县服务窗口的天使。
    戴晓剑是一名供电营业服务人员，他从事供电服务工作十多年来，勤勤恳恳，任劳任怨，热情周到，深得用电客户和领导的信赖。团市委“青年岗位技术能手”，市供电系统“优质服务标兵”、 “服务之星”劳动竞赛优秀者，县公司“先进职工”和“优质服务明星”等一连串荣誉。
    戴晓剑担任“大客户经理”一职时，此岗位是电力系统2003年新增设的，没有现成的东西可以搬用，他一边根据以往的服务经验，参照该公司“客户代表制”服务工作，一边探索大客户服务新机制，他根据自身的工作实践和该公司的现实情况，认真分析了工作得失，系统思考，新修订了相关制度规定，先后与领导和同事们共同起草了《大客户经理制服务流程及服务流程说明》、《大客户经理岗位职责》，创新制作了完整的服务处理工作单，形成了完整规范的“大客户绿色通道”服务体系和制度保障，从而拉开了该公司“大客户绿色通道”服务机制的正常运转，深得公司领导的一致好评。
    他直接负责办理县内范围内净增用电容量在1000kVA及以上和供电电压35KV及以上大型电力客户用电工程的全过程跟踪服务，并负责上述界限以下客户用电业务的管理和该公司“客户代表制”服务的指导工作。服务的好坏、服务的效率高低对公司的优质服务形象有着极大的影响。他深感责任重大，而且此类大客户颇受地方政府关注，对县工业经济发展有着较强的影响力，万一差错就会不堪设想。为做好大客户服务工作，他全身心的投入到大客户服务工作中，除深入学习好服务规范，学透法规政策外，还虚心向服务战线上的老同志学习协调处理问题的能力，不断提升自己的综合素质和服务技能，由于他勤学善学，又勇于服务，至今未发生因服务差错的事件。
    随着全县工业经济的飞速发展和招商引资不断推进，近些年，新增企业如雨后春笋般涌现，遇上了有史以来的“三最”，即客户规模最大，大型企业新增最多，接电周期要求最短。南通新正大特种钢有限公司申请新增110KV供电，主变容量为50000KVA，他从受理开始至最后接电和回访就有一二十趟之多，跑客户，跑政府，跑银行等有关部门，通过勤跑和做过细过实的工作，终于在客户要求接电期限前完成了所有服务工作，赢得了该客户的好评和政府的满意。
    前不久，建成的贵都广场，进入申办用电初期，但未进入“大客户绿色通道”，费了不少周折，小戴接手后转入“绿色通道”，积极为该客户服务，一次次跑现场，一次次与客户热线电话联系，虽然付出了不少汗水，遇到了不少的情况，但他坚持全心全意为客户服务，坚持热情周到为客户着想，任劳任怨，无怨无悔，不但为客户提供优质合理的供电方案，确保了客户的开业前的供电到位，让该客户切实感受到县供电公司是真心实意的服务。
    戴晓剑除担任“大客户经理”服务工作外，还兼职业务、供用电合同管理，并负责该公司供电优质服务管理工作，他除花费精力开展优质服务、合同管理外，他和同事们主创了“营销业务工作管理电子化”，建立了“业务在线管理资料集”网站，被公司行文列为创新管理课题。该网站收集了包含法规政策、工作规范、日常工作单据和客户服务资料、业务专业知识、工作动态、常用工作站系统和网站的链接，等等涉及业务管理、工作的方方面面的内容，整理成比较具体的管理系统，建立功能比较全面的网页、网站，开创业务在线管理工作，进入无笔化管理的进程。该网站投入使用后，大大方便了营业大厅柜台业务服务人员的工作效率，在为客户服务过程中若需要查找相关政策或日常需用单据时只要轻轻一点尽收眼底，查找时间短了，客户等待时间也更短暂了，提升了现代化服务水准和为客户服务的效率。