始终如一 用心服务――记辛集供电局客户服务中心主任王磊

电力18讯：    她会为解答客户疑问而不厌其烦地与其交流；她会不顾冷嘲热讽仍面带微笑地做客户的思想工作；她会为了客户的需要而放弃休息日……她就是现任河北省辛集市供电局电力客户服务中心主任的王磊。
    急事急办，特事特办，当好服务企业的“贴心人”。近年来，辛集经济步入跨越式发展的快车道，许多大公司、大项目纷纷落户辛集。作为电力客户服务中心主任，王磊千方百计帮助企业破解用电“瓶颈”，为地方经济发展作出了自己的贡献。2006年11月，四川省新希望农业股份有限公司在辛集市投资建厂，投资额在亿元以上，是辛集市招商引资的“重头戏”。该项目落户的新垒头工业开发区向客户中心提交了办理业扩报装手续申请，王磊亲自接待、亲自办理。这个项目用电量较大，需要新上2台800千伏安变压器，新建线路700余米，而且根据合同需要，客户要求只有在10天内供上电，才能保证正常生产。看着园区领导和投资客商充满期待的焦急面孔，王磊认真细致地分析了客户提供的相关资料，帮助客户制定了两步走的用电方案：先上1台临时160千伏安变压器，解决目前基建阶段的当务之急；待厂房建起来后，再新上800千伏安的变压器。征得客户同意后，王磊当即启动了业扩报装“绿色通道”，马上组织有关人到现场进行实地勘察，设计出最佳的供电方案，随后马不停蹄组织相关科室进行审批会签。当所有的手续完成、提交出供电方案后，已经是晚上9点多钟，万分感激的客户定要挽留王磊吃饭，她这才想起来爱人在外出差，孩子一个人在家，估计连晚饭都没吃。谢绝客户的挽留后，她顶着寒风回到家中，那时，年幼的孩子已经趴在桌子上睡着了，餐桌上还有半个没吃完的面包，王磊的眼泪止不住流了下来。
    严于律己，无怨无悔，架起沟通群众的“连心桥”。对于如何做好客户服务工作，王磊有着自己朴实的理解，那就是：把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己，努力把每一个细节、每一件小事做完美，让客户发自内心的满意，架起企业与客户和谐和睦的“连心桥”。2006年10月，辛集市土产公司的几位退休职工来到客户中心，反映单位家属院因企业破产后变压器卖给私人企业，造成电费过高，声称如不解决就要和供电局打官司。其中一位年过花甲的老先生情绪失控，对值班接待的王磊恶言相向。王磊知道这件事责任不在自己，但她不辩解、不反驳，咽下满肚子的委屈，为老人端来热茶，等老人情绪缓和了，才耐心解释有关政策，并承诺尽快解决他们反映的问题。随后她立刻协调相关科室到现场勘察，并将了解到的情况向局领导作了详细汇报，最终由辛集局出资给这些用户新上了一台50千伏安的变压器，并进行了一户一表改造工作，将他们纳入了正常收费范围。事后，这位老先生到客户中心向王磊道歉，拉着她的手激动地说：“闺女，谢谢你，别和我这老糊涂较真儿，你可解决了我们的大难题啊，咱客户中心的义务宣传员今后我当定了！”
    情为民系，排忧解难，当好无私奉献的“带头人”。王磊凭着女性特有的细致和柔情，真诚面对每一位客户，时时刻刻让客户感受到一位供电企业女共产党员的热情。2006年9月的一天，正是居民交纳电费的日子，营业大厅来了一位中年妇女，站在柜台前面露难色、欲言又止，既不交费又迟迟不愿离去。看到这一反常现象，王磊微笑着迎上前去询问，那名妇女一下子哭得说不出话来。王磊把她请到办公室耐心开导，得知她夫妇二人下岗后靠租门脸轧面条为生，如今丈夫住院，孩子上大学，一家人生活一时陷入困境，实在交不起电费，但不交纳电费即将面临停电的困境。问明情况后，王磊当即自己掏钱为她垫付了115.32元电费，并发动客户中心全体职工为她一家捐款，帮她解决了燃眉之急。此后王磊常到她家走访，嘘寒问暖，让这一家人感受到了供电人无私的关爱，重新树立起了生活的信心。
    王磊把自己的青春全部投入到了为客户无私奉献、优质服务之中，她用宽容友爱、忘我奉献的精神影响着、感染着身边的每一名员工。在她的带领下，客户中心连续三年被石家庄市文明委评为“文明示范窗口单位”，2006年被石家庄供电公司评为“巾帼文明岗”；她本人连续多年被辛集市供电局评为“先进工作者”，连续三年被石家庄供电公司评为“三八红旗手”、“四自标兵”，2006年又被评为石家庄市“巾帼建功标兵”。   （辛电办）