服务明星的故事

电力18讯：    □李小力

　　在沂蒙革命老区，有一个被共青团中央和国网公司授予“青年文明号”的明星服务营业厅――临沂供电公司市中供电部营业厅，这里不仅有被国网公司授予“十佳服务明星”的彭静，还有省市电力系统的“服务明星”。该营业厅１６名服务员工中，就有８位星级“服务明星”。这里采撷几个明星的平凡服务故事。

周到服务明星刘大鹏

　　刘大鹏负责客户业扩报装，他是营业厅里惟一的一名男服务明星。６月５日下午，正办理业务的刘大鹏看到过来一对６０多岁的老人，他笑着站起来，招呼他们坐下。他们是罗庄区双月湖街道的李先生和老伴，刚接手一个临时加工小项目，从开工到完成也就两三个月时间，自己单独上一台变压器费用太高，想租用一台８０千伏安的变压器，不知到哪里租用和办理。刘大鹏了解情况后，立即打电话给罗庄供电部营业厅，让其帮助联系对外租用的变压器，并通过该营业厅工作人员联系管辖李先生用电的供电所，帮助到现场勘查变压器安装地点、线路布设等施工情况，半个多小时就给了李先生一个满意的答复。李先生握着刘大鹏的手说：“没想到你们的服务这么周到！”

细心服务明星张晓秋

　　５月１８日，营业厅来了一位３０多岁的青年，引导员张晓秋主动迎上去问需要办理什么业务，这位青年只是用手比划，就是不说话，张晓秋赶紧递上笔和纸，青年用纸写下刚来临沂租了房子，第一次来交电费。张晓秋便引导他到电费收取柜前。可这位青年看到打出的电费清单，又迟迟不想交了。张晓秋见他拿着钱犹豫不决，就又走上前，交给他纸和笔，问他还有什么疑问，青年在纸上写着，张晓秋立即明白了其中的原因。原来他租房还不到一个月，电费单上的电费还有以前租房户使用的部分电费，他想分摊交不知自己应摊多少。张晓秋就把该户上几个月的电费清单打出来，算出每天的平均电费，按照上月原住户居住天数，分别算出每户应摊的电费并写在纸上，让青年先交上电费，回去再分摊。办理完毕，青年高兴地对张晓秋深深鞠了一躬。

贴心服务明星李方

　　５月２０日，李方正忙着收取电费，突然有一位女士从排着的队中走到她面前递上两元钱说：“姑娘，今天很忙吧，谢谢你那天给我垫付了电费。”这位女士送上两元钱，又回到原处排队。李方想了好大会儿，才想起了和她打招呼的女士是火车站前小区的张英。
　　那是４月份的一个下午，眼看到了下班时间，这时，急匆匆走进一位女士交电费，李方看她满脸是汗，立即问清户名并打出电费清单８２元，张英翻遍了包，只有８０元，她不好意思地说：“要不我明天再来交吧。”李方说：“你不用再跑腿了，两元钱我给垫上吧。”张英感激地说：“你给我救急了，再交电费时我一定还给你。”李方说：“不用了。”像张英这样，李方为客户垫付的电费虽然每次数额一两元，但加在一起已记不清有多少次了。