矢志不渝践行“三为服务”――记高阳县供电公司魏家佐供电所所长刘伟需

电力18讯：    2006年是河北省高阳供电公司魏家佐供电所发生巨大变化的一年。一年前，刘伟需由公司用电科调任魏家佐供电所任所长。上任伊始，他凭着多年来积累的丰富的营销管理经验，敏锐地发现了该所在营销管理方面存在的症结。结合供电所标准化建设工作，他抓住电力市场开拓、降损节能和电费回收三个关键环节不放松，深化开展营销工作的精细化管理，取得了可喜的成绩。

增强优质服务意识，积极做好市场开拓工作

    刘伟需常常通过言传身教要求全所员工牢固树立优质服务意识，为辖区客户用电服好务，并加强供电所客户服务中心建设，有效发挥客户服务中心的作用，将优质服务工作落到实处。他在辖区组织开展了“优质服务问卷调查”活动，发放《征求客户意见卡》上百份，对群众提出的问题和建议，逐条进行分析、研究，探讨解决办法，制定科学合理的服务流程和服务措施，简化了办事程序，增强工作透明度，建立了优质高效的运行机制，并做到特事特办。一次，辖区内魏家佐村的一家工厂因变压器超负荷运行，无法继续生产，急需更换大容量变压器。当时，该厂生产任务非常紧张，如不能及时生产交货，将承担违约责任。了解情况后，刘伟需一面安排客户办理用电手续，一面联系运输设备，一面办理停电工作票，组织人员投入施工。在各有关单位的协调配合下，魏家佐供电所全体员工出动，仅用不到1天的时间，就为该客户更换了大容量的变压器，保证了客户生产用电，同时创造了公司高压增容办电工程的最快纪录。

开展“线损管理年”活动，实施精细化管理  

    在去年线损管理年活动中，刘伟需认真学习国网公司电能损耗管理办法和实施细则，结合本所实际，加强供电所电能损耗管理模式建设，建立完善了供电所线损管理体系、技术体系和保证体系。他带领全所员工努力加强各级线损管理，使辖区高低压线损做到了稳中有降。一是坚持定期开展供电所线损分析例会制度。二是严格规范抄表管理。三是加强电能计量管理，减少计量误差。五是减少配变运行损耗。六是合理开展无功补偿工作。七是积极开展低压三相负荷平衡治理工作。八是加强电网运行维护管理。一系列有效举措的实施，维护了辖区内正常的供用电秩序，得到了广大客户的好评。
    2006年，魏家佐供电所完成售电量4159万千瓦时，同比增长9.7%；销售收入完成2537万元，同比增长12.5%；10千伏线损率达到7.93%，同比下降1.1%。

强化考核管理力度，确保电费按期如数回收

    为确保电费按期如数回收，防止新欠电费发生，降低经营风险，刘伟需严格按照公司电费回收管理办法开展电费回收工作。一是加强领导，强化责任，成立供电所电费回收领导小组。年初将电费回收任务指标分解下达到班组和包线、包片电工，列入工作考核。做到一级抓一级，层层落实责任制。根据电费回收情况，每月兑现奖惩。二是强化管理措施，对客户端实施电费风险预测，重点监控。对用电大户收取分期结算电费，防止各种原因的电费拖欠。三是对拖欠电费户，按照有关规定加收滞纳金或依法做出停电处理。四是积极推广使用预付费电能表。为解决农村吃水井和公用设施用电收费难问题，对辖区农村吃水井电能表全部实施预付费电能表改造，有效解决了电费托欠问题。五是加强宣传教育，提高客户的交费意识。充分利用村广播喇叭、明白纸和走访等形式，向客户宣传电力法律法规和“电力是商品，用电必须交费”的道理，从而形成了自觉交费的良好氛围，为电费回收创造了有利条件。2006年，县政府加大了治理污染企业的力度，关停了部分污染企业和小作坊。治污期间，许多染厂试图拖欠电费。刘伟需亲自带领全所员工，深入工厂进行协调，最终保证了电费按期回收结零，实现了全年电费回收率达到100%的目标，保证了公司资金正常回收、周转。就这样，在高阳县供电公司2006年度工作总结表彰大会上，魏家佐供电所获得“营销管理先进供电所”的荣誉称号。  （高阳办）